Klage om sertifisering
Klager og anker som gjelder beslutning om sertifisering, fornyelse, opprettholdelse, suspensjon, tilbaketrekking eller gjenopptakelse av sertifisering og utvidelse eller innsnevring av sertifiseringsomfanget, gjennomføres i henhold til følgende prosedyre:
| Klage- og ankebehandlingsprosessen | Prosedyre |
| Informasjon om klage- og ankerett | På hjemmesiden, i kontrakt og på revisjonsbesøk. |
| Info om klage- og ankeprosessen | På hjemmesiden. |
| Klage- og ankefrist | 3 uker fra avgjørelsen foreligger. |
| Klagens og ankens form | Klager og anker skal være skriftlig, begrunnet og oversendt separat. Kommentarer på evalueringsskjema etter eksamen eller revisjon, regnes ikke som formell klage. |
| Klagen og anken sendes til | Norsk Sertifisering ved daglig leder, postadresse eller til e-postadresse info@norsksertifisering.no |
| Bekreftelse på mottak | Klager skal ha skriftlig tilbakemelding på mottak innen 1 uke med henvisning til saksbehandlingen slik det framgår av nettside. |
| Klage- og ankebehandling | Klager behandles av daglig leder eller styreleder dersom daglig leder er involvert i saken. Sertifiseringsorganets bransje-/fagråd eller annen kompetanse kan bli forelagt klagen for skriftlig, begrunnet uttalelse. Klager kan avgi en begrunnet protest mot sammensetningen av rådet/fagkompetansen. Sertifiseringsorganets styre bestemmer om det er grunn til å endre sammensetningen før klagebehandlingen starter. Daglig leder eller styreleder fatter det endelige vedtaket. Anker behandles på samme måte som klager. De som behandler anken skal ikke ha vært involvert i klagebehandlingen. Sertifiseringsorganets styre fatter det endelige vedtaket. |
| Tilbakemelding | Norsk Sertifisering vil gi skriftlig tilbakemelding om utfallet av klagen/anken, eller at svar om at utfallet vil bli sendt innen 6 uker. Behandling av klager/anker skal også omfatte vurdering av behov for korrigerende tiltak. |