Sertifiseringsordningen omfatter sertifisert stillasmontør. Sertifikatet dokumenterer at personen har oppfylt fastsatte krav til kompetanse for den aktuelle jobbrollen og det kompetanseområdet sertifikatet gjelder for.

En sertifisert stillasmontør skal kunne planlegge eget arbeid og montere, demontere, endre og kontrollere stillaser innenfor sitt dokumenterte kompetanseområde på en sikker og fagmessig måte.

Stillasmontøren skal kunne forstå og bruke relevante monteringsveiledninger og annen nødvendig dokumentasjon, vurdere risiko og velge sikre arbeidsmetoder. Personen skal kunne kontrollere stillasmateriell, vurdere relevante tekniske forhold og identifisere feil, mangler og farlige forhold.

Stillasmontøren skal kjenne grensene for egen kompetanse og innhente bistand når arbeidet krever særskilt prosjektering, beregning, tilleggsopplæring eller annen kompetanse.

En sertifisert stillasmontør er en utførende fagrolle. Sertifisering som stillasmontør innebærer ikke i seg selv sertifisering som lagleder.

En kvalitetsleder skal ha kunnskaper og ferdigheter til å utvikle organisasjonens ledelsessystem. Kvalitetsleder skal kunne:

• kartlegge behov fra ulike interessenter, organisasjonens markedsbehov og omgivelser.
• koordinere implementering av standarder i organisasjonen
• gi informasjon, råd og opplæring om kvalitetsarbeidet på alle nivå i organisasjonen
• utvikle og koordinerer utvikling av policydokumenter og prosedyrer
• bidra til at  organisasjonen etterlever alle krav i regelverk og standarder.
• En kvalitetsleder bør være i stand til å:
  ta og håndheve beslutninger tenke og handle helhetlig
  arbeide på en resultatorientert måte handle genuint, handle med empati gjenkjenne og kommunisere betydningen  og verdien av fakta resonnere, overtale og generere entusiasme om kvalitetsarbeidet forestille seg selv i andre roller og kulturer ta hensyn til interkulturelle/regional særtrekk kommunisere hensiktsmessig, med fokus på målgruppen kommunisere med passende språk handle passende i henhold til situasjonen håndtere konflikter på en  passende måte gi tilbakemelding til berørte parter delegere oppgaver på en passende måte lede andre og være en lagspiller.

Sertifiseringsorganet stadfester den enkelte kandidats kompetanse gjennom sertifiseringsprosessen, men kan ikke holdes ansvarlig for den sertifiserte kandidats ytelse til enhver tid.

For å bli sertifisert må kandidaten oppfylle kravene til opplæring og praktisk erfaring for den aktuelle jobbrollen og bestå de eksamenene og kompetansevurderingene som gjelder for sertifikatet.

Godkjent opplæring er en forutsetning for sertifisering. Kursbevis eller gjennomført opplæring betyr ikke i seg selv at personen er sertifisert.

Dokumentasjon på opplæring og praksis skal kunne kontrolleres av Norsk Sertifisering før sertifikat utstedes.

Enkelte stillastyper og arbeidsoperasjoner krever særskilt tilleggsopplæring. Tilleggskompetanse inngår bare i kandidatens kompetanseområde når den aktuelle opplæringen og øvrige krav er gjennomført og dokumentert.

Sertifisert stillasmontør

For å bli sertifisert stillasmontør skal kandidaten ha gjennomført opplæring i henhold til modul 4 i NS 9700-1.

Opplæringen består av:

• 36 timer teoretisk opplæring
• 72 timer praktisk opplæring under
• Gjennomført relevant opplæring i fallsikring
• Minst 500 timer dokumentert praktisk erfaring som stillasmontør
• Praksisen skal være gjennomført over minst 6 måneder
• Bestått sertifiseringseksamen for stillasmontør

Kandidaten skal i tillegg ha gjennomført relevant opplæring i fallsikring.

For å kunne sertifiseres skal kandidaten dokumentere minst 500 timer praktisk erfaring som stillasmontør fordelt over minimum 6 måneder. Praksisen skal være relevant for sertifiseringsområdet og dokumenteres av arbeidsgiver.

Kandidaten må deretter bestå sertifiseringseksamen for stillasmontør. Se eget avsnitt om eksamen.

Følgende kursleverandører tilbyr relevante kurs for sertifikatets virkeområde:

For å søke om sertifisering må kandidaten registrere seg i Norsk Sertifiserings digitale løsning og følge stegene i søknadsprosessen. Før søknaden startes, bør kandidaten ha nødvendig dokumentasjon på opplæring og praksis tilgjengelig.

Registrering og identifikasjon, etabler egen konto

Første gang kandidaten bruker løsningen, skal kandidaten registrere og identifisere seg med BankID. Registreringen oppretter kandidatens personlige profil som brukes gjennom sertifiseringsprosessen.

Kandidaten er ansvarlig for at registrerte opplysninger er korrekte og at dokumentasjonen som sendes inn gjelder kandidaten selv.

Avtaler og erklæringer

Før kandidaten kan sende inn søknaden, skal følgende dokumenter leses og signeres elektronisk:

• Avtale mellom kandidaten og Norsk Sertifisering
• Atferdskode for sertifiserte personer og kandidater
• Egenerklæring om bruk av teknologi under eksamen

Dokumentene beskriver blant annet kandidatens ansvar og plikter, reglene som gjelder under eksamen og vilkårene for å inneha og bruke sertifikatet.

Velg sertifisering

Kandidaten velger hvilken sertifisering det søkes om:

• Sertifisert stillasmontør

Dersom søknaden omfatter tilleggskompetanse, velges og dokumenteres dette som en del av søknaden der dette er aktuelt.

Last opp dokumentasjon

For sertifisert lagleder stillas skal kandidaten laste opp dokumentasjon på:

• gjennomført modul 4;
• gjennomført tilleggsmodul 4.2;
• gjennomført modul 5 – laglederopplæring;
• relevant opplæring i fallsikring;
• minst 36 måneders dokumentert praksis med stillasarbeid;
• arbeidsgivers skriftlige vurdering av at kandidaten har nødvendig erfaring og kompetansegrunnlag for å gjennomføre sertifiseringsprøven; og
• eventuell annen tilleggskompetanse som skal inngå i kompetanseområdet.

Dokumentasjonen skal være lesbar og inneholde tilstrekkelige opplysninger til at Norsk Sertifisering kan kontrollere at kravene er oppfylt. Kandidaten kan bli bedt om å sende inn ytterligere dokumentasjon dersom opplysningene er mangelfulle.

Send inn søknaden

Når alle opplysninger er registrert og nødvendig dokumentasjon er lastet opp, sender kandidaten søknaden til Norsk Sertifisering.

Kontroll av søknaden

Når søknaden er sendt inn, kontrollerer Norsk Sertifisering at opplysningene og dokumentasjonen er tilstrekkelige og at kravene for å gå videre i sertifiseringsprosessen er oppfylt.

Dersom noe mangler, får kandidaten beskjed om hva som må kompletteres.

Når søknaden er godkjent, kan kandidaten gå videre til eksamen og eventuell praktisk prøve som beskrevet nedenfor.

Eksamen skal kontrollere at kandidaten har den kunnskapen og kompetansen som kreves for sertifiseringen det søkes om. Kandidaten må ha fått søknaden godkjent før eksamen kan gjennomføres.

Eksamen gjennomføres etter Norsk Sertifiserings eksamensregler. Kandidaten skal identifisere seg som angitt i den digitale løsningen og følge reglene for gjennomføring, hjelpemidler og bruk av teknisk utstyr.

Sertifisert stillasmontør

Sertifiseringseksamen for stillasmontør er en digital teoretisk eksamen med:

• 30 flervalgsoppgaver med 3 svaralternativ til hvert spørsmål
• maksimal eksamenstid på 2 timer
• tre svaralternativer per oppgave, hvor ett alternativ er riktig
• krav om minst 80 % riktige svar for å bestå

Oppgavene velges fra en godkjent oppgavebank og skal samlet dekke sentrale deler av kompetansen som kreves av en sertifisert stillasmontør.

Tillatte skriftlige hjelpemidler kan benyttes under eksamen. Kandidaten kan ikke motta hjelp fra andre personer eller benytte teknologi på en måte som er i strid med eksamensreglene og den signerte egenerklæringen om bruk av teknologi under eksamen.

For sertifisert stillasmontør inngår det ikke en egen praktisk prøve i sertifiseringseksamen.

Resultat og ny prøve / omprøve

Kandidaten får informasjon om resultatet etter at eksamen eller den praktiske prøven er vurdert.

Dersom kandidaten ikke består, kan kandidaten gjennomføre ny prøve i samsvar med reglene for sertifiseringsordningen.

Kandidaten kan gjennomføre inntil tre nye forsøk. Ny prøve kan tidligst gjennomføres én måned etter forrige prøve, og nye forsøk skal gjennomføres innen 12 måneder etter den opprinnelige eksamenen.

Ved brudd på eksamensreglene kan eksamen bli avbrutt eller resultatet bli underkjent. Ved alvorlige brudd kan det gjelde en lengre ventetid før kandidaten kan gå opp til ny eksamen.

Ved dokumentert behov for tilrettelegging kan det normalt gis inntil 25 % utvidet eksamenstid. Behovet skal meldes og dokumenteres før eksamen.

Når kandidaten har bestått nødvendige eksamener og prøver, og alle krav til sertifisering er dokumentert oppfylt, gjennomgår Norsk Sertifisering saken og tar beslutning om sertifisering.

Når sertifiseringen er godkjent, utstedes sertifikatet til kandidaten.

Sertifikatet er personlig og viser hvilken jobbrolle og hvilket kompetanseområde personen er sertifisert for.

Sertifikatets gyldighet

Sertifikatet for sertifisert lagleder stillas er gyldig i 5 år, forutsatt at vilkårene for sertifiseringen fortsatt er oppfylt.

Gyldighetsperioden og kompetanseområdet fremgår av sertifikatet.

For å beholde sertifiseringen etter utløpsdato må kravene til resertifisering være oppfylt.

Bruk av sertifikatet

Den sertifiserte kan bruke sertifikatet som dokumentasjon på at kravene til den aktuelle sertifiseringen er oppfylt.

Sertifikatet skal bare brukes for den jobbrollen og det kompetanseområdet som fremgår av sertifikatet. Det skal ikke brukes på en måte som kan gi inntrykk av at personen har en annen eller mer omfattende kompetanse enn det sertifiseringen gjelder for.

Sertifikatet er personlig og kan ikke overføres til eller brukes av andre.

Plikter som sertifisert person

Den sertifiserte skal:

• følge gjeldende atferdskode og vilkårene i avtalen med Norsk Sertifisering;
• bare utføre oppgaver som personen har nødvendig kompetanse til;
• følge relevante krav til sikkerhet og faglig utførelse;
• vedlikeholde sin kompetanse gjennom hele sertifikatperioden;
• vedlikeholde sin faglige kompetanse gjennom sertifikatperioden;
• ikke bruke sertifikatet eller Norsk Sertifiserings navn på en uriktig eller misvisende måte; og
• informere Norsk Sertifisering om forhold som kan påvirke sertifiseringen eller personens mulighet til å oppfylle kravene.

Begrensning, suspensjon og tilbaketrekking av sertifikat

Norsk Sertifisering kan begrense, suspendere eller trekke tilbake et sertifikat dersom kravene eller vilkårene for sertifiseringen ikke lenger er oppfylt.

Dette kan blant annet være aktuelt ved:

• alvorlige eller gjentatte brudd på atferdskoden;
• misbruk eller misvisende bruk av sertifikatet;
• uriktige eller villedende opplysninger som har betydning for sertifiseringen;
• manglende oppfyllelse av kravene til sertifiseringen; eller
• andre forhold som kan påvirke gyldigheten av eller tilliten til sertifiseringen.

Ved begrensning kan sertifikatet bare brukes for det kompetanseområdet som fortsatt er gyldig.

Ved suspensjon kan sertifikatet ikke brukes så lenge suspensjonen gjelder.

Dersom sertifikatet trekkes tilbake, opphører retten til å bruke sertifikatet og til å vise til status som sertifisert.

Kontroll av sertifikat

Gyldigheten av et sertifikat kan kontrolleres i Norsk Sertifiserings offentlige register over sertifiserte personer.

Registeret inneholder nødvendig informasjon for å kontrollere om sertifikatet er gyldig og hvilket kompetanseområde sertifiseringen gjelder for.

Sertifikatet dokumenterer kompetanse innenfor det angitte kompetanseområdet. Den sertifiserte er selv ansvarlig for å arbeide innenfor egen kompetanse og følge vilkårene som gjelder for sertifiseringen.

FORMÅL OG VIRKEOMRÅDE

Denne atferdskoden fastsetter bindende krav til profesjonell og etisk opptreden for alle personer som innehar gyldig sertifikat utstedt av Norsk Sertifisering AS.

Koden gjelder for all yrkesutøvelse innenfor sertifikatets omfang, så lenge sertifikatet er gyldig, og gjelder både fysisk og digital opptreden.

Brudd på denne koden kan medføre sanksjoner i henhold til punkt 8.

PROFESJONELL OPPTREDEN

Sertifisert person skal:

• Utføre arbeid i samsvar med gjeldende lover, forskrifter, faglige standarder og sertifiseringsordningens krav
• Opptre ærlig, redelig, saklig og profesjonelt
• Unngå handlinger som kan svekke tilliten til sertifiseringsordningen, profesjonen eller Norsk Sertifisering AS
• Være bevisst sin rolle som sertifisert fagperson og opptre på en måte som ivaretar høy etisk standard
• Erkjenne og håndtere egne feil på en profesjonell måte og bidra til læring og forbedring
• Behandle kunder, kolleger og øvrige interessenter med respekt

Aggressiv, trakasserende, diskriminerende eller truende opptreden anses som brudd på denne atferdskoden.

KOMPETANSE OG SERTIFISERINGSOMFANG

Sertifisert person skal:

• Kun påta seg oppdrag som ligger innenfor sertifikatets omfang
• Opprettholde og videreutvikle nødvendig kompetanse
• Dokumentere faglig oppdatering ved resertifisering der dette kreves
• Avstå fra arbeid dersom kompetansekrav ikke lenger er oppfylt

Uriktig fremstilling av kompetanse eller sertifiseringsstatus anses som alvorlig brudd.

UAVHENGIGHET OG INTEGRITET

Sertifisert person skal:

• Unngå interessekonflikter, herunder forhold som kan påvirke eller oppfattes å påvirke objektivitet eller habilitet
• Opplyse om forhold som kan påvirke objektivitet eller habilitet
• Avvise bestikkelser, utilbørlige fordeler eller gaver som kan påvirke eller oppfattes å påvirke faglige vurderinger
• Ikke misbruke sertifiseringsstatus for egen eller andres vinning
• Ikke påta seg kombinerte roller i samme oppdrag som kan svekke eller oppfattes å svekke objektiviteten, herunder kombinasjon av rådgivning, prosjektering, utførelse og etterfølgende kontroll.

BRUK AV SERTIFIKAT, TITTEL OG MERKER

Sertifikatet kan kun brukes innenfor godkjent omfang.

Sertifiseringsstatus skal ikke fremstilles på en villedende eller misvisende måte.

Sertifikat, tittel og merker skal umiddelbart opphøre ved suspensjon, tilbaketrekking eller utløp.

INFORMASJONSPLIKT, SAMARBEID OG VARSLING

Sertifisert person skal:

• Uten ugrunnet opphold informere sertifiseringsorganet om forhold som kan påvirke sertifikatets gyldighet
• Samarbeide ved tilsyn, revisjon eller kvalitetskontroll
• Akseptere og medvirke ved periodisk overvåkning, kontroll eller annen oppfølging i henhold til sertifiseringsordningens krav.
• Overholde krav til konfidensialitet, informasjonssikkerhet og personvern
• Varsle Norsk Sertifisering AS om alvorlige brudd på denne atferdskoden eller gjeldende lovverk som vedkommende blir kjent med gjennom sin yrkesutøvelse
• Uten ugrunnet opphold informere sertifiseringsorganet om mottatte klager eller forhold som kan påvirke sertifikatets gyldighet eller tilliten til sertifiseringsordningen

Varsling i god tro skal ikke medføre gjengjeldelse.

RAPPORTERING OG FAGLIG ANSVAR  

Der sertifiseringsordningen krever det, skal sertifisert person:

• Utarbeide tydelige og etterprøvbare rapporter
• Dokumentere vurderinger med relevant hjemmelshenvisning der dette er påkrevd
• Håndtere klager knyttet til eget arbeid på en profesjonell måte

Fagspesifikke tillegg kan reguleres i egne vedlegg.

SANKSJONER VED BRUDD

Brudd på denne atferdskoden eller øvrige vilkår for sertifisering kan medføre:

• Skriftlig advarsel
• Pålegg om korrigerende tiltak
• Suspensjon
• Tilbaketrekking av sertifikat

Alvorlige eller gjentatte brudd kan medføre umiddelbar suspensjon eller tilbaketrekking.

Ved suspensjon eller tilbaketrekking skal all bruk av sertifikat, tittel og merker opphøre umiddelbart.

DIGITAL OPPTREDEN

Sertifisert person skal også i digitale kanaler opptre i samsvar med denne atferdskoden.

Dette omfatter blant annet:

• Profesjonell og respektfull kommunikasjon i e-post, videomøter, sosiale medier, nettsider og andre digitale plattformer
• Forsvarlig håndtering av konfidensiell informasjon og personopplysninger
• Aktsom bruk av digitale verktøy og kontoer for å hindre uautorisert tilgang
• Avstå fra publisering eller deling av innhold som kan være misvisende, diskriminerende eller skade tilliten til sertifiseringsordningen eller profesjonen

ERKLÆRING

Ved digital signering bekrefter sertifisert person at atferdskoden er lest, forstått og akseptert, og forplikter seg til å etterleve den så lenge sertifikatet er gyldig.

Etter at eksaminering og sensur er avsluttet får kandidaten oppgitt eksamensresultat som «Bestått» eller «Ikke  bestått».

✓ Teoretisk eksamen: En kombinasjon av flervalgsoppgave med svaralternativer og åpne kunnskapsspørsmål som skal besvares skriftlig

✓ Praktisk prøve: gjennomføres som en realistisk prøve av kandidatens kompetanse som lagleder

✓ Maksimal eksamenstid: 4 timer

✓ Minst 80 % riktige svar for å bestå teorieksamen.

✓ Alle sikkerhetskritiske vurderingsområder må være bestått i praktisk prøve. Kandidaten skal beherske kompetansekravene og ha en helhetlig forståelse

Sertifikatet er gyldig i 5 år. For å fornye sertifikatet må den sertifiserte søke om resertifisering og bestå den prøven som gjelder for sertifiseringen.

Den sertifiserte har selv ansvar for å følge med på sertifikatets utløpsdato og søke om resertifisering i tilstrekkelig tid før sertifikatet utløper.

Resertifisering før sertifikatet utløper

Ved resertifisering før sertifikatet utløper skal den sertifiserte gjennomføre en ny teoretisk sertifiseringseksamen.

For sertifisert stillasmontør gjennomføres ny teoretisk eksamen for stillasmontør.

For sertifisert lagleder stillas gjennomføres ny teoretisk eksamen for lagleder. Det kreves ikke ny praktisk prøve ved ordinær resertifisering når sertifikatet fornyes før utløpsdato.

Når kravene til resertifisering er oppfylt og eksamen er bestått, kan sertifikatet fornyes for en ny periode på 5 år.

Den nye gyldighetsperioden regnes fra datoen resertifiseringseksamen er bestått.

Dersom sertifikatet har utløpt

Dersom sertifikatet utløper før resertifiseringen er gjennomført, er sertifikatet ikke lenger gyldig og kan ikke brukes som dokumentasjon på gyldig sertifisering.

For sertifisert lagleder stillas skal kandidaten, dersom sertifikatet har utløpt, gjennomføre både ny teoretisk eksamen og ny praktisk prøve.

Dersom sertifikatet er utløpt, gjelder særskilte krav før nytt sertifikat kan utstedes.

Søknad om resertifisering

Søknad om resertifisering gjennomføres i Norsk Sertifiserings digitale løsning.

Den sertifiserte skal kontrollere og eventuelt oppdatere registrerte opplysninger og sende inn den dokumentasjonen som kreves for resertifisering.

Norsk Sertifisering kontrollerer at kravene til resertifisering er oppfylt før nytt sertifikat utstedes.

Det anbefales å søke om resertifisering i god tid før sertifikatets utløpsdato, slik at nødvendig eksamen kan gjennomføres før sertifikatet utløper.

Tildeling av sertifikat:

Ved bestått eksamen og oppfyllelse av sertifiseringskrav utstedes et eget sertifikat med gyldighet i 3 år. Sertifikatet er gyldig til utløpsdato. Sertifikatet fornyes ved søknad til sertifiseringsorganet om resertifisering. I tillegg til sertifikat kan sertifiseringsorganet også utstede et eget merke til bruk i markedsføring.

Regler for bruk av sertifikatet:

• Alle utstedte sertifikater og merker er sertifiseringsorganets eiendom. Det kan kun benyttes av den person sertifikatet er utstedt til og etter gjeldende retningslinjer for bruk av sertifikater og merker.
• Et sertifikat som skal benyttes i sin helhet slik det er distribuert fra sertifiseringsorganet, eller henvises fra en angitt QR-kode fra sertifiseringsorganet.
• Alle gyldige sertifikat vil bli distribuert med navn og kontaktopplysninger på sertifiseringsorganets websider og til internasjonale sertifikatdatabaser dersom det er påkrevd av akkrediteringsorgan eller av norske myndigheter.
• Norsk Sertifisering skal informeres av sertifikatinnehaver eller dennes arbeidsgiver om endringer som påvirker sertifikatet (eks. endrede kontaktopplysninger, ny arbeidsgiver, oppsigelse av sertifikatet mv.). Kandidaten kan selv oppdatere egne opplysninger på \”min side\”.
• Kandidaten som har søkt, men ikke fått utstedt eget sertifikat, kan ikke henvise til at de er i en prosess for sertifisering i sin kommunikasjon. For å kunne markedsføre sertifikatet må kandidaten ha et gyldig sertifikat utstedt av sertifiseringsorganet.

Internasjonale sertifikater:

På bakgrunn av det norske sertifikatet, kan det utstedes et internasjonalt sertifikat for noen av våre ordninger.

Suspensjon og tilbaketrekking:

Sertifiseringsorganet kan suspendere eller trekke tilbake et sertifikat dersom:

a) sertifikatet er utstedt på feil grunnlag.
b) sertifikatinnehaveren viser åpenbar svikt i kunnskap eller ferdigheter i sin yrkesutøvelse.
c) kompetansen ikke opprettholdes i samsvar med normen.
d) sertifikatinnehaveren ikke leverer årlig rapport til sertifiseringsorganet innen fristen i de sertifiseringsordningene der dette er et krav.
e) sertifikatet brukes utenfor sertifiseringsomfanget.
f) sertifiseringsorganet finner bevis for annen uetisk fremferd som ikke er forenlig med prosedyrene for sertifisering.
g) sertifiseringsmerket er misbrukt.
h) Dersom fakturaer ikke er betalt (f.eks årlig avgift tilknyttet relevante sertifiseringsordninger)

Sertifikater som er suspendert, trukket tilbake eller har utløpt er ugyldig og kan ikke brukes, ei heller til markedsføring. Sertifikatinnehaver plikter å orientere sine kunder og omgivelser dersom sertifikatet er suspendert, tilbaketrukket eller sagt opp.

Ansvarsbegrensning:

Sertifiseringsorganet er ikke ansvarlig dersom en innkjøper, oppdragsgiver eller andre tredjeparter helt eller delvis underkjenner utstedt sertifikat. Norsk Sertifisering frasies ethvert ansvar for eventuelle erstatningskrav fra sertifikatinnehavers kunder i tilfeller hvor kunders forventninger til sertifikatinnehavers ytelser og krav til kvalitet ikke er oppfylt.

Kandidater og sertifiserte personer har rett til å klage på avgjørelser og forhold knyttet til sertifiseringsprosessen.

En klage kan blant annet gjelde:

• gjennomføring eller resultat av teoretisk eksamen eller praktisk prøve;
• vurdering av innsendt dokumentasjon eller om sertifiseringskravene er oppfylt;
• beslutning om ikke å utstede eller fornye sertifikat;
• begrensning, suspensjon eller tilbaketrekking av sertifikat; eller
• andre forhold ved sertifiseringsprosessen eller Norsk Sertifiserings tjenester.

Klagen skal sendes skriftlig til Norsk Sertifisering og beskrive hva det klages på og hvorfor. Relevant dokumentasjon bør legges ved.

Fristen for å klage er 3 uker fra kandidaten eller den sertifiserte mottok avgjørelsen eller ble kjent med forholdet det klages på.

Behandling av klage

Norsk Sertifisering registrerer og behandler klagen etter gjeldende regler for klagebehandling.

Klagen skal behandles på en upartisk og uavhengig måte. Personer som har vært direkte involvert i saken eller avgjørelsen det klages på, skal ikke avgjøre klagen.

Ved klage på eksamen eller praktisk prøve vurderes blant annet om prøven, vurderingen og beslutningen er gjennomført i samsvar med fastsatte krav. En klage innebærer ikke automatisk rett til ny eksamen eller praktisk prøve.

Den som har klaget, får skriftlig informasjon om resultatet av klagebehandlingen.

En klage skal ikke føre til diskriminerende behandling av den som klager.

Anke

Dersom klageren ikke er enig i avgjørelsen etter klagebehandlingen, kan avgjørelsen ankes.

Anken skal sendes skriftlig til Norsk Sertifisering og beskrive hvilken avgjørelse som ankes og grunnlaget for anken. Relevant dokumentasjon bør legges ved.

Fristen for å anke er 3 uker fra klageren mottok avgjørelsen på klagen.

Anken skal behandles på en upartisk og uavhengig måte av personer som ikke har vært involvert i den opprinnelige avgjørelsen eller den tidligere behandlingen av klagen.

Resultatet av ankebehandlingen meddeles skriftlig til den som har anket.

Gjeldende priser for sertifisering, eksamen, praktisk prøve, resertifisering og eventuelle tilleggstjenester publiseres på Norsk Sertifiserings nettsider og i den digitale løsningen.

Kandidaten skal kunne gjøre seg kjent med gjeldende priser og betalingsvilkår før en tjeneste bestilles.

Ved ny eksamen eller praktisk prøve etter ikke bestått resultat kan det påløpe nytt eksamensgebyr. Eventuelle gebyrer ved avbestilling eller manglende oppmøte fremgår av gjeldende bestillings- og betalingsvilkår.

Sertifiseringsordningen omhandler en rekke termer som defineres slik:

akkreditering: prosessen der et akkrediteringsorgan vurderer og bekrefter at et sertifiseringsorgan har kompetansen og evnen til å utføre sertifisering i samsvar med gitte krav. Dette sikrer at sertifiseringsprosessen er pålitelig og anerkjent internasjonalt.

arbeidsplass: fysisk sted under organisasjonens styring der en person må være for å utføre arbeidet sitt

arbeidstaker: person som utfører arbeid eller arbeidsrelaterte aktiviteter under organisasjonens styring

avvik: manglende oppfyllelse av et krav

eksaminator/assessor er en person som er utpekt av sertifiseringsorganet for å utføre eksaminering av kandidater i en gitt sertifiseringsordning.

fare: kilde med potensial til å forårsake skade og nedsatt helse

hendelse: hendelse som oppstår under eller i løpet av arbeid som kan resultere i eller som resulterer i skade og nedsatt helse

interessepart/interessent: person eller organisasjon som kan påvirke, bli påvirket av eller oppfatte seg selv som påvirket av en beslutning eller aktivitet

kompetanse: evne til å bruke kunnskaper og ferdigheter for å oppnå tiltenkte resultater

kontinuerlig forbedring: gjentatt aktivitet for å forbedre prestasjon

kontraktør: ekstern organisasjon som leverer tjenester til organisasjonen i henhold til avtalte spesifikasjoner og betingelser

korrigerende tiltak: tiltak for å fjerne årsaken(e) til et avvik eller en hendelse og hindre gjentakelse

krav: behov eller forventning som er uttrykt, vanligvis underforstått eller obligatorisk

ledelsessystem: sett av beslektede eller samvirkende elementer i en organisasjon for å etablere policyer, mål og prosesser for å oppnå disse målene

mål: resultat som skal oppnås

observatør: person som deltar i eksamineringen men som har som formål å observere eksaminators utførelse av eksaminering. Kan være eier av sertifiseringsordningen, myndighetsperson eller representant for akkrediteringen.

organisasjon: person eller gruppe av mennesker som har egne funksjoner med ansvar, myndighet og relasjoner for å oppnå organisasjonens mål

policy: intensjoner og retning for en organisasjon slik organisasjonens øverste ledelse formelt uttrykker det

prestasjon: målbart resultat

prosedyre: angitt framgangsmåte for å utføre en aktivitet eller en prosess

prosess: sett av beslektede eller samvirkende aktiviteter som omdanner inngangsfaktorer til utgangsfaktorer

revisjon er en systematisk, uavhengig og dokumentert prosess for å fremskaffe bevis og bedømme det objektivt for å fastslå i hvilken grad revisjonskriteriene er oppfylt.

revisor er en person med beviste personlige egenskaper og kompetanse til å utføre en revisjon.

risiko: virkning av usikkerhet

samsvar: oppfyllelse av et krav

sertifisering er en formalisert evaluering som fører til utstedelse av et sertifikat. Dette sertifikatet fungerer som et bevis på at en person, et produkt, en tjeneste eller et ledelsessystem oppfyller relevante standarder, forskrifter og bransjekrav (akkreditert.no)

suspensjon av et sertifikat betyr at sertifikatet midlertidig blir ugyldiggjort (akkreditert.no)

tilbaketrekking av et sertifikat i akkreditering betyr at sertifikatet permanent blir ugyldiggjort (akkreditert.no)

virkning: i hvilket omfang planlagte aktiviteter blir gjennomført og planlagte resultater oppnådd