Følgende standarder er grunnlag for sertifiseringsordningen:

• ISO 9001:2015 Ledelsessystemer for kvalitet

Normative dokumenter:

• ISO 9000:2015 Ledelsessystemer for kvalitet – Grunntrekk og terminologi
• ISO 17024:2012 Samsvarsvurdering – Generelle krav til organer for sertifisering av personer

Andre dokumenter er veiledende og anbefales:

• ISO/TS 9002:2016 Kvalitetsstyringssystemer – Retningslinjer for anvendelse av ISO 9001:2015
• ISO 9004:2018 Kvalitetsledelse – Veiledning for å oppnå vedvarende suksess

Kvalitetslederen er en nøkkelrolle  i virksomheten og har nødvendig kunnskaper og ferdigheter for å utvikle, implementere, vedlikeholde og videreutvikle organisasjonens ledelsessystem i samsvar med krav i relevante standarder, regelverk og virksomhetens egne mål. Rollen er både strategisk og operativ, og innebærer å sikre at kvalitetsstyringen fungerer som et verktøy for effektiv virksomhetsstyring, risikohåndtering og kontinuerlig forbedring.

Kvalitetslederen skal ha inngående kunnskap om prinsipper, metoder og standarder for kvalitetsledelse, og ferdigheter til å anvende disse i praksis. Rollen fungerer som bindeledd mellom ledelsen, prosesseiere og medarbeidere, og skal bidra til å forankre kvalitetsarbeidet på alle nivåer i organisasjonen.

Arbeidsoppgaver

Typiske arbeidsoppgaver en kvalitetsleder skal kunne:

Utvikle og vedlikeholde ledelsessystemet, inkludert etablering, oppfølging og revisjon av prosedyrer, policydokumenter og kvalitetsmål.

Kartlegge behov og forventninger fra interessenter, markeder og øvrige omgivelser, og omsette disse til styringsparametere og forbedringstiltak.

Koordinere implementering av standarder (for eksempel ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001) i organisasjonen og sikre at de integreres i virksomhetens drift.

Gi råd, informasjon og opplæring om kvalitetsarbeid, kvalitetsverktøy og forbedringsmetoder på alle nivåer i organisasjonen.

Bidra til etterlevelse av krav i lover, forskrifter og standarder, og overvåke endringer i krav som påvirker virksomheten.

Gjennomføre og følge opp interne revisjoner, avvikshåndtering og korrigerende tiltak.

Analysere og rapportere resultater fra kvalitetsmålinger, revisjoner og risikovurderinger til ledelsen, med anbefalinger for forbedring.

Lede og delta i forbedringsprosjekter som styrker effektivitet, kundetilfredshet og verdiskaping.

Fungere som kontaktpunkt overfor sertifiseringsorgan, tilsynsmyndigheter og kunder ved revisjoner eller evalueringer.

Kvalitetslederen er en nøkkelperson i virksomhetens styringssystem og en drivkraft for kontinuerlig forbedring, samsvar og effektiv drift. Rollen krever kombinasjon av faglig tyngde, ledelsesforståelse og mellommenneskelig innsikt. Det er en fordel med evne til å kombinere analytisk presisjon med gode kommunikative og relasjonelle ferdigheter. En sertifisert kvalitetsleder representerer profesjonell kompetanse som styrker virksomhetens evne til å levere kvalitet, oppnå tillit og skape varig verdi.

Fordeler med sertifiseringsordningen for kvalitetsledere

Sertifiseringsordningen for kvalitetsledere representerer en investering i tillit, kompetanse og kvalitet. For virksomheter gir den trygghet og styringskraft – for individet gir den profesjonell anerkjennelse og faglig utvikling. Samlet bidrar ordningen til å løfte kvalitetsledelse fra administrasjon til strategisk verdiskaping, og til å styrke konkurranseevnen i både private og offentlige virksomheter.

1. Profesjonalisering og standardisering av kompetanse

Sertifiseringen av kvalitetsledere bidrar til å profesjonalisere fagområdet kvalitetsledelse gjennom å fastsette en felles, faglig forankret kompetansestandard. Ordningen bygger på internasjonalt anerkjente rammeverk, blant annet European Organization for Quality (EOQ) sine «Competence Specifications» for Quality Manager.
Dette sikrer at sertifiserte kvalitetsledere besitter dokumentert kunnskap, ferdigheter og holdninger som er konsistente med beste praksis på europeisk nivå. For virksomheter skaper dette forutsigbarhet og tillit til at rollen fylles av personer med riktig kompetanse, uavhengig av bransje eller størrelse.

2. Økt tillit, troverdighet og kvalitet i styringssystemet

En sertifisert kvalitetsleder gir virksomheten et tydelig kvalitetsstempel. Sertifiseringen dokumenterer at kvalitetsstyringen ledes av en person med oppdatert og relevant kompetanse til å tolke og anvende krav i standarder og regelverk.
Dette styrker virksomhetens troverdighet overfor kunder, leverandører, samarbeidspartnere og tilsynsmyndigheter, og reduserer risikoen for mangelfull etterlevelse.
En sertifisert kvalitetsleder bidrar også til å forankre kvalitetsarbeidet som et strategisk styringsverktøy – ikke kun en administrativ funksjon.

3. Forbedret styring og kontinuerlig utvikling

Kvalitetslederen spiller en nøkkelrolle i å sikre at virksomhetens prosesser fungerer effektivt og er gjenstand for kontinuerlig forbedring. Gjennom sertifiseringsordningen får virksomheten tilgang til fagpersoner som behersker systematisk prosessforbedring, risikovurdering og målstyring.
Sertifiserte kvalitetsledere har metodisk innsikt i hvordan kvalitetsstyring kan bidra til bedre beslutningsgrunnlag, reduserte feil, høyere effektivitet og økt kundetilfredshet. På denne måten styrker sertifiseringen både virksomhetens styringsevne og dens evne til å oppnå varige resultater.

4. Dokumentert kompetanse og mobilitet for den enkelte

For den enkelte fagperson fungerer sertifiseringen som en formell anerkjennelse av kompetanse og profesjonalitet. Et EOQ-godkjent sertifikat har internasjonal gyldighet og er anerkjent av sertifiseringsorganer og arbeidsgivere i en rekke land.
Dette øker mobiliteten i arbeidsmarkedet, styrker karrieremulighetene og gir kandidaten en tydeligere faglig identitet.
Sertifiseringen signaliserer dessuten forpliktelse til faglig integritet, kontinuerlig læring og etterlevelse av profesjonelle standarder.

5. Kontinuerlig kompetanseutvikling og faglig fornyelse

Et viktig prinsipp i sertifiseringsordningen er kravet om vedlikehold og resertifisering. Kvalitetsledere må jevnlig dokumentere faglig oppdatering og aktiv deltakelse i kvalitetsrelatert arbeid. Dette bidrar til at kompetansen til enhver tid er aktuell og relevant, og at sertifiserte kvalitetsledere holder seg oppdatert på endringer i standarder, regelverk og metoder. Gjennom dette utvikles et profesjonelt fellesskap som fremmer læring, erfaringsoverføring og kvalitetsforbedring på tvers av virksomheter og bransjer.

For å bli sertifisert kvalitetsleder må du oppfylle følgende krav:

Utdanning og yrkeserfaring:

Alternativ A):

• EQF 6: Høgskolekandidatgrad eller bachelorgrad,
• 1 års yrkeserfaring innen kvalitetsledelse eller beslektede arbeidsområder.

Alternativ B):

• EQF 4: Vitnemål fra studieforberedende videregående opplæring, evt fagbrev, svennebrev, eller vitnemål fra yrkesfaglig videregående opplæring,
• 4 års relevant yrkeserfaring, pluss 2 år innen kvalitetsledelse eller beslektede arbeidsområder.

Opplæring:

• Bestått kurs fra godkjent kursleverandør på minimum 40 timer.

Opplæring skal gis som dialogbasert  klasseromsundervisning hvor alternative læringsformer kan benyttes men ikke mer enn 40% av opplæringen.

Innsendt CV med betydelig relevant erfaring innen fagområdet vil bli tatt i betraktning ved vurdering av forkunnskaper.

Nedenfor finner du oversikt over vår læringstaksonomi for kompetansekravene i denne sertifiseringsordningen. Med læringstaksonomi mener vi vårt system for å klassifisere nivåene av læring eller kompetanse – altså en beskrivelse av hvor dypt eller avansert kunnskap og ferdigheter er tilegnet.

Begrepet kommer fra gresk:

• taksonomi = klassifiseringssystem

• læring = prosessen med å tilegne seg kunnskap, ferdigheter og holdninger

Kompetansekravene med læringstaksonomien danner grunnlag for vår godkjennelse av kurs, utarbeidelse av eksamensoppgaver og bedømming av eksamensbesvarelser.

Taksonomien er fordelt slik:

A = Kjennskap til, oversikt.
B = Forstå og kunne forklare
C = Kunne anvende
D = Analysere resultater og evaluere dem (detaljert kunnskap)

Del 1 – Kvalitetsleder, del 1

Del 2 – Kvalitetsleder, del 2

Del 3 – Kvalitetsleder, del 3

Alle kandidater må gjennomgå et eget kurs som dekker alle detaljkrav i pensum. Kursleverandøren må være godkjent av Norsk Sertifisering. Kurset må dekke de kompetansekravene som er gitt i standardene som er grunnlag for sertifiseringsordningen og på det nivået i det europeiske kvalifikasjonsrammeverket for livslang læring (EQF) som er angitt i kompetansekravene.

Kurset skal være av minimum 40 undervisningstimers varighet. Kurset skal i hovedsak være klasseromsbasert og undervisningsformer skal defineres i kursprogrammet. Alternative læringsformer som e-læring/digital undervisning kan ikke være mer enn 40 % av kurset. Opplæringsformen må være egnet for formålet og være spesifisert i kursprogrammet/fagplanen til kursleverandøren.

Godkjent opplæring: Opplæringsvirksomheter som ønsker å tilby kurs i sertifiseringsordningen kan søke Norsk Sertifisering AS om godkjennelse av kurs for sertifisering. Alle kurs som som godkjennes vil få en gyldighet på 3 år før de må fornyes. Godkjente kursleverandører til sertifiseringsordningen er:

Kiwa Kompetanse AS

• www.kiwa.no
• Kabelgata 2, 0509 Oslo
• e-post: kurs@kiwa.no
• Utløp: 21.02.2028

KRN – Kvalitet og risiko Norge

• www.qrn.no
• Adresse: Kjørbokollen 30, 1337 Sandvika
• e-post: info@qrn.no
• Utløpsdato: 24.10.2026

Alle som ønsker å bli sertifisert og oppfyller kravene, får like muligheter til sertifisering. Vi behandler alle søkere rettferdig, og diskriminering aksepteres ikke. Sertifiseringsprosessen består av flere steg:

1) Søknad

Den som ønsker å bli sertifisert må sende inn en komplett søknad for første gangs sertifisering via sertifiseringsorganets webside. Søknaden skal inneholde kontaktinformasjon med postadresse, mobilnr og e-post adresse, passfoto (benyttes til “min side”, sertifikatkort og for ansiktsgjenkjenning under eksamen), dokumentert kompetanse som eksempelvis vitnemål for formell utdanning, CV med relevante opplysninger om erfaring, og kursbevis. Dersom du ikke har all dokumentasjonen klar ved søknadstidspunktet, kan du laste opp en pdf fil merket med «Dokumentasjon ettersendes». Vi vil da gjenåpne søknaden for å laste opp ytterligere dokumentasjon når du har dette.

Søker må bekrefte skjema for atferdskode og egenerklæring. Egenerklæringen er en godkjenning av at vi tar bilder og videoopptak under eksamen for å hindre fusk. Søknadsskjema med vedlegg registreres og signeres digitalt. Når søker sender sin søknad om sertifisering aksepteres også avtalen med sertifiseringsorganet, sertifiseringsorganets generelle vilkår. Ved innsendt søknad vil søkeren få en faktura med et søknadsgebyr som må betales før behandling av og før søkeren kan gå opp til eksamen. Søknadsgebyret refunderes ikke dersom kandidaten ikke oppfyller kravene til sertifisering.

2) Vurdering av søknad

Når søknaden er sendt inn, blir den nøye gjennomgått. Sertifiseringsorganet vurderer om søkeren oppfyller de kravene i sertifiseringsordningen eksempelvis om dokumentert kompetanse er tilstrekkelig. Sertifiseringsorganet vil kontakte søker dersom noe mangler slik at søknaden kan kompletteres.

3) Eksamen

Eksamen første gang består av både skriftlige og muntlige prøver. Skriftlig eksamen består av 3 deler: Flervalgsprøve, Kunnskapsprøve og Analyseoppgave (case). Praktisk del er gjerne en gjennomgang av et gitt case eller et strukturert intervju om hvordan oppgaver skal utføres i praksis. Hensikten med eksamineringen er å sikre at kandidaten både kan stoffet og anvender det på en faglig riktig måte. Alle eksamener er digitale og kan utføres fra søkers egen PC.

4) Sensur

Etter eksamen vurderes prestasjonene av uavhengige og kvalifiserte sensorer.  Resultatet fra alle eksamener blir enten «bestått» eller «ikke bestått» og kandidaten må bestå alle eksamener. Dersom kandidaten ikke består en av eksamenene, får kandidaten et nytt forsøk. Kandidaten får mulighet til 2 kontinuasjoner ved stryke på en av prøvene. For å bestå kreves 70 % riktighet i besvarelsen (både skriftlig og muntlig).

5) Sertifikat og merker

Når kandidaten står til eksamen vurderer sertifiseringsorganet de samlede resultater i forhold til sertifiseringskravene og vedtar utstedelse av sertifikat samt et eget merke med sertifiseringsorganets logo som kandidaten kan benytte i egen markedsføring.

6) Resertifisering

Resertifisering skjer hvert tredje år og kan foretas i perioden 6 måneder før og inntil 6 måneder etter utløpsdato. Sertifikatet fornyes da med 3 nye år.

Digital eksamen: Eksamen gjennomføres digitalt fra din egen PC.

Alle kandidater som skal avlegge eksamen for første gang må legitimere seg før oppmelding til eksamen. Dette gjøres ved etablering av egen konto på plattformen første gang. Legitimeringen skjer da ved bruk av eID (Bank ID eller tilsvarende).

Bruk av egen PC: Eksamen gjennomføres digitalt fra kandidatens egen PC og PCen skal ha innebygget kamera. Det kan være lurt å teste tilgang til internett i forkant av eksamen. Dersom WIFI er begrenset kan mobildata være et bedre alternativ. Dersom det er problemer med brannmur eller sikkerhetsinnstillinger på jobb-PC bør kandidaten benytte en privat PC.

Eksamensform: Ved oppstart av eksamineringen gis det en orientering om eksamensform, hvordan oppgavene skal besvares samt hvor lang tid som er satt av til hver oppgave.

Eksamen gjennomføres med en kombinasjon av skriftlig og muntlig eksamen.

Skriftlig eksamen kan bestå av flere prøver som en flervalgsprøve multiple choise) med 20 spørsmål og flere svaralternativ til hvert spørsmål som skal besvares innen 30 minutter, i tillegg kan det gis flere kunnskapsspørsmål som også skal besvares på tid.

Muntlig eksamen kan gjennomføres som et digitalt intervju eller som en case-oppgave eller scenariobeskrivelse med spørsmål som skal forberedes av kandidaten. Kandidaten får da tilmålt tid til forberedelse og skal deretter presentere sin løsning på oppgaven.

Tid: Tiden som settes av til eksamen er normalt mellom 30-60 minutt avhengig av type eksaminering. Kandidaten kan avslutte eksamensbesvarelsen før tiden er løpt ut, gitt at besvarelsen er levert inn. Dersom det skulle oppstå tekniske problemer har vi har muligheten til å justere tiden.

Bilder og video: Det tas stillbilder av skriftlige prøver for å kontrollere eventuell fusk ved eksamen. Kandidaten må være tilstede foran kamera under hele eksamen. Fusk eller forsøk på fusk medfører avslutning av eksamen og «Ikke bestått». Muntlig eksamen vil bli videofilmet slik at eksaminator kan gjøre en vurdering. Kandidaten må gi samtykke for dette i egenerklæringen før eksamenstart. Filmen er konfidensiell og skal bare benyttes til bedømming av eksamensresultater. Kandidaten kan ikke få kopi av opptaket.

Eksamensregler: Under eksamen er det ikke tillat å benytte telefon, hodetelefoner, annen PC eller annet kommunikasjonsutstyr. Kandidaten skal arbeide på egenhånd og kan ikke samhandle med andre under eksamineringen. Det er tillatt å benytte skriftlige hjelpemidler eksempelvis de standarder som gjelder innenfor sertifiseringsordningens omfang som ISO 9000-serien.

Spesielle forhold: Dersom kandidaten har behov for tilrettelagt eksamen (eksempelvis ved lese- og skrivevansker, dysleksi, bevegelseshemninger, bruk av medisiner eller andre forhold) skal dette varsles til sertifiseringsorganet ved innsending av søknad og minst en uke før eksamen skal gjennomføres. Ved godkjent søknad kan kandidaten tilkjennes utvidet tid eller endret eksamensform.

Kontinuasjon: Dersom kandidaten stryker til eksamen kan kandidaten ta opp igjen prøven gjennom kontinuasjonseksamen innenfor 12 måneder mot en tilleggsavgift.

Resertifisering skjer hvert tredje år og kan foretas i perioden 6 måneder før og inntil 6 måneder etter utløpsdato. Sertifikatet fornyes da med 3 nye år.

For å bli resertifisert stilles det følgende krav:

• Utfylt ny søknad om resertifisering med oppdaterte kompetansedokumenter
• Dokumentasjon på vedlikehold av kompetanse (opplæring i form av deltakelse på kurs innen sertifikatets virkeområde (kursbevis ea), eller deltakelse i læreprosesser i arbeidsforhold (dokumentasjon).
• Erklæring på at kandidaten ikke har mottatt noen klager innenfor sertifikatets område. Alternativt skal kandidaten redegjøre for hvilke klager som er mottatt og hvordan de har blitt behandlet i virksomheten.
• Godkjent atferdskode
• Godkjent egenerklæring
• Bestått skriftlig eksamen

Tildeling av sertifikat: Dersom kandidaten består alle deler av eksamen, vil sertifikat utstedes når alle forutsetningene/kravene til sertifisering er innfridd, eksempelvis krav til opplæring og erfaring. Bestått kurs er gyldig så lenge kurset er basert på nyeste utgave av standarden. Alle forutsetningene må innfris senest 12 måneder etter at eksamen ble bestått.

Utstedt sertifikat er et offisielt bevis på at du har den kompetansen som kreves som vedlikeholdsleder. For å beholde sertifiseringen må kandidaten opprettholde og dokumentere sin kompetanse, gjennom faglig kompetansevedlikehold som dokumenteres ved resertifisering.

Om kandidaten også har søkt om europeisk og eller internasjonalt sertifikat og kandidaten tilfredsstiller også disse kravene utstedes også disse sertifikatene. De som har bestilt Sertifikatkort (plastkort i bankkort format) får tilsendt dette hjem i posten. Husk å registrere riktig hjemadresse i profilen.

Kravene til å få utstedt sertifikat første gang er;

• Søknad med dokumentert kompetanse
• Kursbevis fra godkjent kursvirksomhet
• Bestått eksamen
• Signert atferdskode som forplikter kandidaten under sertifikatperioden,
• Egenerklæring om overvåking eksamen

Gyldighetsperiode: Sertifikatet har gyldighet i 3 år og er gyldig til utløpsdato.

Internasjonale sertifikater: På bakgrunn av det norske sertifikatet, kan det utstedes et internasjonalt sertifikat. Dette må oppgis ved innsending av søknad om sertifisering første gang eller ved søknad om resertifisering.

Europeisk sertifikat fra den europeiske kvalitetsforeningen EOQ kan utstedes på bakgrunn av godkjente kurs fra den norske kvalitetsforeningen KRN.

Markedsføring: I tillegg til sertifikat kan sertifiseringsorganet utstede et eget merke som kandidaten kan benytte i egen markedsføring.

Regler for bruk av sertifikat og merker:

Denne sertifiseringsordningen og alle utstedte sertifikater og merker er sertifiseringsorganets eiendom. Utstedt sertifikat kan kun benyttes av den person sertifikatet er utstedt til og etter gjeldende retningslinjer for bruk av sertifikater og merker.

Et sertifikat som skal benyttes i sin helhet slik det er distribuert fra sertifiseringsorganet.

Alle gyldige sertifikat kan bli distribuert med navn og kontaktopplysninger på sertifiseringsorganets websider

Norsk Sertifisering skal informeres av sertifikatinnehaver eller dennes arbeidsgiver om endringer som påvirker sertifikatet (eks. endrede kontaktopplysninger, ny arbeidsgiver, oppsigelse av sertifikatet mv.). Kandidaten kan selv oppdatere egne opplysninger på ”min side”.

Kandidaten som har søkt men ikke fått utstedt eget sertifikat kan ikke henvise til at de er i en prosess for sertifisering i sin kommunikasjon. For å kunne markedsføre sertifikatet må kandidaten ha et gyldig sertifikat utstedt av sertifiseringsorganet.

Gebyr for søknader om sertifisering må være betalt for at sertifikatet skal være gyldig.

Sertifiseringsorganet har anledning til å avvise søknader, suspendere eller tilbaketrekke sertifikat dersom sertifiseringsreglene ikke overholdes.

Suspensjon og tilbaketrekking: Sertifiseringsorganet kan suspendere eller trekke tilbake et sertifikat dersom:

a) sertifikatet er utstedt på feil grunnlag.
b) sertifikatinnehaveren viser åpenbar svikt i kunnskap eller ferdigheter i sin yrkesutøvelse.
c) kompetansen ikke opprettholdes i samsvar med normen.
d) sertifikatinnehaveren ikke leverer årlig rapport til sertifiseringsorganet innen fristen i de sertifiseringsordningene der dette er et krav.
e) sertifikatet brukes utenfor sertifiseringsomfanget.
f) sertifiseringsorganet finner bevis for annen uetisk fremferd som ikke er forenlig med prosedyrene for sertifisering.
g) sertifiseringsmerket er misbrukt.
h) Dersom fakturaer ikke er betalt (f.eks årlig avgift tilknyttet relevante sertifiseringsordninger)

Sertifikater som er suspendert, trukket tilbake, ikke betalt eller har utløpt er ugyldig og kan ikke brukes, ei heller til markedsføring. Sertifikatinnehaver plikter å orientere sine kunder og omgivelser dersom sertifikatet er suspendert, tilbaketrukket eller sagt opp.

Informasjonsplikt: Sertifikatinnehavere har plikt i sin sertifikatperiode til uten unødig opphold å orientere sertifiseringsorganet dersom det oppstår forhold som kan påvirke beslutningen om gyldig sertifikat.

Endringer i sertifiseringsordningen: Sertifiseringsorganet vil legge ut orientering på nettsidene dersom de skjer endringer i kravene til sertifisert personell. Dersom endringer gjelder revisjon av standarder som grunnlag for sertifiseringsordningen vil det normalt være tilstrekkelig at sertifisert personell tilfredsstiller kravene ved resertifisering av sitt sertifikat. Dersom det er større endringer og nye kompetansekrav vil sertifiseringsorganet ta stilling til hvordan disse endringene skal innføres sammen med godkjente kursleverandører.

Ansvarsbegrensning: Sertifiseringsorganet er ikke ansvarlig dersom en innkjøper, oppdragsgiver eller andre tredjeparter helt eller delvis underkjenner utstedt sertifikat. Norsk Sertifisering frasies ethvert ansvar for eventuelle erstatningskrav fra sertifikatinnehavers kunder i tilfeller hvor kunders forventninger til sertifikatinnehavers ytelser og krav til kvalitet ikke er oppfylt.

Sertifiseringsordning: Sertifisert kvalitetsleder

Leveranse: Akkreditert sertifisering av personer

Priser:

Sertifisering første gang:

• pris uten mva: 8760,-
• pris med mva: 10950,-

Resertifisering etter 3 år:

• pris uten mva: 6200,-
• pris med mva: 7750,-

Kontinuasjon (nye prøver etter stryk):

• pris uten mva: 2600,-
• pris med mva: 3250,-

Sertifikatkort i bankkortformat:

• pris uten mva: 760,-
• pris med mva: 950,-

Internasjonale sertifikat fra IPC (tilleggsvalg):

• pris uten mva: 3000,-
• pris med mva: 3750,-

Internasjonale sertifikat fra EOQ (tilleggsvalg) – gjelder kun godkjente kurs fra KRN:

• pris uten mva: 3000,-
• pris med mva: 3750,-

Prisene er juster for 2025 i tråd med internasjonale krav.

Fakturering: Ved innsending av søknad sendes det automatisk ut en faktura som dekker gebyret for søknadsbehandlingen. Faktura kan sendes via EHF eller per e-post. Dersom arbeidsgiver skal betale fakturaen må det oppgis EHF og/eller referansenr i søknaden dersom arbeidsgiver krever dette. Har du har bestilt produkter som skal sendes per post (eksempelvis sertifikatkort) er det viktig at søknaden inneholder passbilde samt at postadressen er korrekt oppgitt i søknaden.

Betalingsbetingelser:

• Betalingsforfall er satt til 10 (ti) kalenderdager. Søker må betale faktura innen forfallsdato.
• Betaling etter forfall beregnes med forsinkelsesrente i henhold til forsinkelsesrenteloven og purregebyr med inkassogebyr i henhold til inkassoforskriften.
• Alle fakturaer skal være betalt før sertifikat/godkjenning kan utstedes eller opprettholdes.
• Fakturaen må betales også om det ikke resulterer i utstedelse av sertifikat.

Innsending av søknad om sertifisering innebærer at betingelser godkjennes av søkeren.

Avgift til kontinuasjon kommer i tillegg til ordinær sertifisering og dekker mulighet for å gå opp til eksamen på nytt inntil 2 ganger.

Fakturaen med avgifter må betales før sertifikat kan utstedes. Fakturaen må betales også om det ikke resulterer i utstedelse av sertifikat.

Sertifiseringsordningen omhandler en rekke termer som defineres slik:

akkreditering: prosessen der et akkrediteringsorgan vurderer og bekrefter at et sertifiseringsorgan har kompetansen og evnen til å utføre sertifisering i samsvar med gitte krav. Dette sikrer at sertifiseringsprosessen er pålitelig og anerkjent internasjonalt.

avvik: manglende oppfyllelse av et krav

eksaminator/assessor er en person som er utpekt av sertifiseringsorganet for å utføre eksaminering av kandidater i en gitt sertifiseringsordning.

kompetanse: evne til å bruke kunnskaper og ferdigheter for å oppnå tiltenkte resultater

kontinuerlig forbedring: gjentatt aktivitet for å forbedre prestasjon

korrigerende tiltak: tiltak for å fjerne årsaken(e) til et avvik eller en hendelse og hindre gjentakelse

krav: behov eller forventning som er uttrykt, vanligvis underforstått eller obligatorisk

ledelsessystem: sett av beslektede eller samvirkende elementer i en organisasjon for å etablere policyer, mål og prosesser for å oppnå disse målene

mål: resultat som skal oppnås

observatør: person som deltar i eksamineringen men som har som formål å observere eksaminators utførelse av eksaminering. Kan være eier av sertifiseringsordningen, myndighetsperson eller representant for akkrediteringen.

organisasjon: person eller gruppe av mennesker som har egne funksjoner med ansvar, myndighet og relasjoner for å oppnå organisasjonens mål

policy: intensjoner og retning for en organisasjon slik organisasjonens øverste ledelse formelt uttrykker det

prestasjon: målbart resultat

prosedyre: angitt framgangsmåte for å utføre en aktivitet eller en prosess

prosess: sett av beslektede eller samvirkende aktiviteter som omdanner inngangsfaktorer til utgangsfaktorer

revisjon er en systematisk, uavhengig og dokumentert prosess for å fremskaffe bevis og bedømme det objektivt for å fastslå i hvilken grad revisjonskriteriene er oppfylt.

revisor er en person med beviste personlige egenskaper og kompetanse til å utføre en revisjon.

risiko: virkning av usikkerhet

samsvar: oppfyllelse av et krav

sertifisering er en formalisert evaluering som fører til utstedelse av et sertifikat. Dette sertifikatet fungerer som et bevis på at en person, et produkt, en tjeneste eller et ledelsessystem oppfyller relevante standarder, forskrifter og bransjekrav (akkreditert.no)

suspensjon av et sertifikat betyr at sertifikatet midlertidig blir ugyldiggjort (akkreditert.no)

tilbaketrekking av et sertifikat i akkreditering betyr at sertifikatet permanent blir ugyldiggjort (akkreditert.no)

virkning: i hvilket omfang planlagte aktiviteter blir gjennomført og planlagte resultater oppnådd