Som grunnlag for sertifiseringsordningen gjelder følgende standarder:

• NS 11251:2023 Coaching – Krav til kompetanse
• NS 11253:2023 Coaching – Krav til leveranse
• NS 11254:2024 Coaching – Krav til skoler

For skolene er følgende standard normativ:

• NS-ISO 21001:2018 Utdanningsorganisasjoner – Ledelsessystemer for utdanningsorganisasjoner – Krav og veiledning

For sertifiseringsorganet gjelder kravene i følgende standarden:

• NS 11252:2024 Coaching – Krav til sertifisering
• ISO 17024:2012 Samsvarsvurdering – Generelle krav til organer for sertifisering av personer

En jobbprofil for en sertifisert coach kan variere avhengig av spesialisering og bransje, men en veiledende jobbprofil kan være:

Ansvarsområder

• Evaluere klientens behov og mål: Forstå klientens personlige eller profesjonelle mål og utfordringer.
• Utvikle personlige coachingplaner: Skreddersy planer som adresserer klientens spesifikke behov og mål.
• Veilede og gi råd: Tilby veiledning og råd for personlig eller profesjonell vekst.
• Bruke coachingteknikker: Anvende ulike teknikker og verktøy for å hjelpe klienter med selvoppdagelse og vekst.
• Overvåke fremgang: Følge opp og spore klientens fremgang mot å nå sine mål.
• Gi tilbakemelding og motivasjon: Tilby konstruktiv tilbakemelding, motivasjon og inspirasjon for å hjelpe klienter med å realisere sitt fulle potensial.
• Opprettholde konfidensialitet: Sikre at all informasjon om klienter holdes konfidensiell og profesjonell.

Kvalifikasjoner

• Sertifikat: Gyldig sertifikat fra Norsk Sertifisering
• Erfaring: Tidligere erfaring med coaching, enten individuelt eller i grupper.
• Kommunikasjonsferdigheter: Utmerkede ferdigheter i å kommunisere klart og effektivt.
• Sosiale ferdigheter: Evne til å bygge tillit og relasjoner med kunder.
• Problemløsning: Sterke ferdigheter i problemløsning og strategisk tenkning.
• Kontinuerlig forbedring: Forpliktelse til kontinuerlig profesjonell utvikling og oppdatering av coachingteknikker.

Arbeidsoppgaver

• Gjennomføre gruppesamtaler eller en-til-en samtaler med kunder (coachee). Herunder evaluere kundens behov og mål og utvikle skreddersydde coachingplaner.
• Utøve veiledning med coaching som metode for kundens vekst og utvikling, gi tilbakemeldinger, motivere og inspirere kunder til å oppnå sitt fulle potensial.
• Kontinuerlig utvide faglig kunnskap og holde deg oppdatert med de nyeste coachingteknikkene og verktøyene.
• Samarbeide med andre fagpersoner ved behov.

Sertifiseringsorganet stadfester den enkelte kandidats kompetanse gjennom sertifiseringsprosessen, men kan ikke holdes ansvarlig for den sertifiserte kandidats ytelse til enhver tid.

Personsertifisering har en rekke fordeler både for den som velger å sertifisere seg, for arbeidsgiver eller oppdragsgiver og for den som ønsker å kjøpe tjenester av virksomheter som har sertifisert personell.

For kandidatene

• Dokumenterer at en har rett kompetanse
• Sertifiseringsprogrammet bidrar til at du jobber kontinuerlig med forbedring av kompetansen din
• Resertifisering sikrer at kompetansen holdes oppdatert og relevant
• Intern status og signalverdi som nøkkelpersonell
• Konkurransefordel og økt synlighet i markedet nasjonalt og internasjonalt
• Økte jobbmuligheter da sertifikater er attraktivt i jobbskifte, rekruttering og karriereutvikling
• Blir markedsført på sertifiseringsorganets websider
• Kan delta i nettverk med andre sertifiserte kandidater

For arbeidsgivere

• Økt markedsverdi for virksomheten
• Sertifisering sikrer at sertifisert nøkkelressurs har oppdatert kompetanse, noe som kan hjelpe organisasjonen med å unngå juridiske problemer og manglende etterlevelse av egne krav
• En sertifisert nøkkelressurs kan bidra til å implementere og vedlikeholde effektive ledelsessystemer, noe som kan føre til bedre produktkvalitet, økt effektivitet og sikkerhet
• Kvalitetsstempel, kan fremvise dokumentert kompetanse på nøkkelpersonell i virksomheten
• Sertifiserte nøkkelressurser er ofte bedre rustet til å identifisere og gjennomføre kontinuerlige forbedringer, og kan dermed bidra til økt konkurranseevne og bedre resultater
• Konkurransefordel i anskaffelser
• Enklere rekrutteringsprosesser ved å etterspørre gyldige sertifikater
• Sertifisering fra en uavhengig tredjepart gir høy grad av troverdighet og tillit, både internt i organisasjonen og eksternt mot kunder og samarbeidspartnere

For innkjøpere

• Trygghet for at virksomheten har dokumentert kompetanse testet av uhildet tredjepart som utsteder sertifikater.

For samarbeidspartnere

• Trygghet for at sertifisert personell har rett kompetanse til å lykkes med samarbeidet
• Raskere resultater fra samarbeidet da kritisk kompetanse på området er sikret
• Dokumentasjon på ansvarlig praksis innenfor områder som har betydning for samarbeidet og for samfunnet.

Det stilles egne krav til kunnskaper og ferdigheter for å bli sertifisert coach.

Kravene er gjengitt i de enkelte standardene:

• NS 11251:2023 Coaching – Krav til kompetanse
• NS 11253:2023 Coaching – Krav til leveranse

For de coacher som har gjennomført opplæring for lengre tid tilbake, eller som har gjennomført en akademisk utdannelse, så vil kravene om eksempelvis kompetanse innen jus og psykologi gjelde og må dokumenteres. Det samme gjelder krav til praksis.

Følgende skoler tilbyr godkjente kurs for sertifikatets virkeområde:

Ålreit instituttet AS

Mentalskolen AS

Norsk Gestaltinstitutt Høyskole

Sertifiseringsprosessen består av flere steg:

1) Søknad

Den som ønsker å bli sertifisert må sende inn en komplett søknad for første gangs sertifisering via våre websider. Søknaden skal inneholde kontaktinformasjon med navn,  postadresse, mobilnr og e-post adresse, profilbilde (benyttes til “min side”, sertifikatkort og for ansiktsgjenkjenning under eksamen), dokumentert kompetanse som vitnemål for formell utdanning, CV med relevante opplysninger om erfaring, samt kursbevis med angitt timer opplæring fra godkjent kursvirksomhet. Dersom du ikke har all dokumentasjonen klar ved søknadstidspunktet, kan du laste opp det du har tilgjengelig og sende søknad, men laste opp manglende dokumenter senere når du har dette tilgjengelig.

Søker må bekrefte skjema for adferdskode. Adferdskoden beskriver de etiske retningslinjene for opptreden som alle sertifiserte personer forplikter seg til å følge.
Koden skal sikre at sertifiserte fagpersoner opptrer med integritet, uavhengighet og respekt for gjeldende lover, standarder og sikkerhetskrav.
Ved å signere avtalen bekrefter du at du vil opptre redelig, objektivt og ansvarlig i utøvelsen av ditt fag – og bidra til å opprettholde tilliten til Norsk Sertifisering og sertifiseringsordningen.

Søker må også signere en egenerklæring. Egenerklæringen bekrefter at du som kandidat er kjent med og aksepterer vilkårene for gjennomføring av digitale eksamener, inkludert bruk av teknologi og kunstig intelligens (KI). Vi vil eksempelvis ta bilder, lyd og videoopptak og bruke verktøy for ansiktsgjenkjenning under eksamen for å hindre fusk. Egenerklæringen beskriver hvordan personopplysninger behandles i tråd med GDPR og  krav som gjelder under eksamen. Ved å signere erklæringen samtykker du til bruk av nødvendige digitale løsninger for eksaminering, vurdering og administrasjon av ordningen. I tillegg til atferdskode og egenerklæring skal søker også signere på en avtale i henhold til regelverket.

Ved innsendt søknad vil søkeren få en faktura med et søknadsgebyr som må betales før eksaminering og utstedelse av sertifikat. Sertifikater er ikke gyldige uten betalt gebyr. Søknadsgebyret refunderes ikke dersom kandidaten ikke oppfyller kravene til sertifisering.

For enkelte ordninger kan kandidater som består eksamen også bestille tilleggstjenester som sertifikatkort og internasjonale sertifikater. Dette vil bli fakturert på et senere tidspunkt.

2) Vurdering av søknad

Når søknaden er sendt inn, vil vi vurdere om dokumentert kompetanse er tilstrekkelig. Dersom noe mangler vil kandidaten bli kontaktet for å komplettere søknaden.

3) Eksamen

Eksamen første gang består av både skriftlige og muntlige prøver. Skriftlig eksamen består av 3 deler: Flervalgsprøve, Kunnskapsprøve og Caseoppgave. Muntlig prøve kan være gjennomgang av case eller et strukturert intervju. Hensikten med eksamineringen er å sikre at kandidaten både kan stoffet og anvender det på en faglig riktig måte. Alle eksamener er digitale og kan utføres fra søkers egen PC. Dersom kandidaten ikke består flervalgsprøve eller kunnskapsspørsmål får kandidaten mulighet til å prøven om igjen (kontinuasjon).

4) Sensur

Etter eksamen vurderes prestasjonene av uavhengig og kvalifisert personell.  Resultatet fra alle eksamener blir enten «bestått» eller «ikke bestått» og kandidaten må bestå alle eksamener. For å bestå kreves 70 % riktighet i besvarelsen (hver av prøvene).

5) Sertifikat og merker

Når kandidaten står til eksamen vurderer sertifiseringsorganet de samlede resultater i forhold til sertifiseringskravene og vedtar utstedelse av sertifikat og kan også tildele et eget merke med sertifiseringsorganets logo som kandidaten kan benytte i egen markedsføring.

6) Resertifisering

Resertifisering skjer hvert tredje år og kan foretas i perioden 6 måneder før og inntil 6 måneder etter utløpsdato. Sertifikatet fornyes da med 3 nye år.

Alle som ønsker å bli sertifisert og oppfyller kravene, får like muligheter til sertifisering. Vi behandler alle søkere rettferdig, uten diskriminering.

Eksamensform

Observasjon og muntlig eksaminering.

Eksamensgjennomføring

Kandidatene skal sende inn et opptak av en komplett coachingsamtale med en coachee.

Kandidaten får invitasjon til digitalt møte for muntlig eksaminering. Muntlig eksaminering vil ta 20 min.

Eksamensgjennomføring

Alle kandidater som skal avlegge eksamen for første gang må legitimere seg før oppmelding til eksamen. Dette gjøres ved etablering av egen konto på plattformen første gang. Legitimeringen skjer da ved bruk av eID (Bank ID eller tilsvarende).

Ved oppstart av eksamineringen gis det en orientering om eksamensform, hvordan oppgavene skal besvares samt hvor lang tid som er satt av til hver oppgave.

Bruk av egen PC

Eksamen gjennomføres digitalt fra kandidatens egen PC og PCen skal ha innebygget kamera. Det kan være lurt å teste tilgang til internett i forkant av eksamen. Dersom WIFI er begrenset kan mobildata være et bedre alternativ. Dersom det er problemer med brannmur eller sikkerhetsinnstillinger på jobb-PC bør kandidaten benytte en privat PC.

Bilder og video

Muntlig eksamen vil bli videofilmet slik at eksaminator kan gjøre en vurdering og sertifiseringsorganet kan kontrollere eventuell fusk og dokumentere sporing i tilfelles anker eller klager. Kandidaten gir samtykke for dette i egenerklæringen før eksamenstart. Filmen er konfidensiell og skal bare benyttes til bedømming av eksamensresultater. Kandidaten kan ikke få kopi av opptaket. Kandidaten må være tilstede foran kamera under hele eksamen. Fusk eller forsøk på fusk medfører avslutning av eksamen og «Ikke bestått».

Spesielle forhold

Dersom kandidaten har behov for tilrettelagt eksamen (eksempelvis ved lese- og skrivevansker, dysleksi, bevegelseshemninger, bruk av medisiner eller andre forhold) skal dette varsles til sertifiseringsorganet ved innsending av søknad og minst en uke før eksamen skal gjennomføres. Ved godkjent søknad kan kandidaten tilkjennes utvidet tid eller endret eksamensform.

Muntlig eksamen

Dersom kandidaten ønsker det kan hen for egen kostnad ha med en egen eksaminator som er tilstede under muntlig eksaminering. Vedkommende skal ha kompetanse på lik linje med en veileder. Denne eksaminatoren vil kun være tilstede under muntlig utspørring og deltar ikke i sensurering som foregår internt i sertifiseringsorganet.

Kontinuasjon

Dersom kandidaten stryker til eksamen kan kandidaten ta opp igjen prøven gjennom kontinuasjonseksamen innenfor 12 måneder mot en tilleggsavgift.

Andre forløp

Dersom du har sertifikat fra annet sertifiseringsorgan kan du søke om konvertering.

Sensor vil vurdere det innsendte opptaket og gjennomføring av muntlig eksaminering med kandidatens svar og refleksjoner.

Det utleveres ikke opplysninger eller materiell fra eksamenen eller bedømmelsen.

Kontinuasjon

Dersom kandidaten får \”ikke-bestått\” på en eller begge deler, kan kandidaten gå opp til kontinuasjon. Den delen av eksamen som er bestått er gyldig i 12 måneder fra eksamensdato. I løpet av denne tiden kan kandidaten ta ny deleksamen for den delen som ikke ble bestått. Hvis fristen er overgått, må kandidaten ta full eksamen på nytt.

Resertifisering skjer hvert tredje år og kan foretas i perioden 6 måneder før og inntil 6 måneder etter utløpsdato. Ved resertifisering er det en enklere eksamen enn første gangs sertifisering. Sertifikatet fornyes da med 3 nye år i en ny syklus. Slik fortsetter syklusene inntil sertifikatet sies opp.

For å bli resertifisert stilles det følgende krav:

• Dokumentasjon på antall timer bekreftet av veileder.
• Dokumentasjon på vedlikehold av kompetanse (deltatt på kurs, samlinger oa i perioden)
• Bekreftelse på at det ikke er mottatt klager innenfor sertifikatets omfang, alternativt redegjøre for hvilke klager som er mottatt og hvordan de er blitt behandlet.
• Bestått eksamen for resertifisering.

Når kandidaten har tilfredsstilt alle krav i sertifiseringsordningen vil sertifiseringsorganet utstede et sertifikat. Sertifikatet er et bevis på at kandidaten oppfyller kompetansekravene i standardene for sertifisert coach. Sertifikatet vil etterhvert bli tilgjengelig og kan lastes ned fra kandidatens \”min side\” hos sertifiseringsorganet.

Gyldighetstid

Sertifikatet er gyldig i 3 år. Sertifikatet forutsetter at kandidaten opptrer i henhold til atferds kode og følger sertifiseringsorganets retningslinjer for bruk av sertifikat og merke.

Merke og sertifikatkort

I tillegg vil kandidaten få et eget merke med angitt \”sertifisert coach\” som kan benyttes i kommunikasjon og markedsføring sammen med kandidatens navn. Opplysning om gyldig sertifikat vil bli distribuert på sertifiseringsorganets websider i tråd med gjeldende regler for sertifikater.

Dersom kandidaten ønsker det, kan det også bestilles et eget sertifikatkort i plastkort-format med egen QR kode som viser gyldigheten til kandidatens sertifikat til enhver tid. Dersom man ønsker sertifikatkort må det sendes inn et pass-bilde (ansiktsbilde) og adresse sertifikatkortet skal sendes til.

Retningslinjer for bruk av sertifikat og merker

• Alle utstedte sertifikater og merker er sertifiseringsorganets eiendom.
• Sertifikatet kan kun benyttes av den person sertifikatet er utstedt til.
• Et sertifikat som skal benyttes i sin helhet slik det er distribuert fra sertifiseringsorganet, eller henvises fra en angitt QR kode fra sertifiseringsorganet.
• Alle gyldige sertifikat vil bli distribuert med navn og kontaktopplysninger på sertifiseringsorganets websider og til internasjonale sertifikatdatabaser dersom det er påkrevd av akkrediteringsorgan eller av norske myndigheter.
• Norsk Sertifisering skal informeres av sertifikatinnehaver eller dennes arbeidsgiver om endringer som påvirker sertifikatet (eks. endrede kontaktopplysninger, ny arbeidsgiver, oppsigelse av sertifikatet mv.).
• Kandidaten som har søkt men ikke fått utstedt eget sertifikat kan ikke henvise til at de er i en prosess for sertifisering i sin kommunikasjon. For å kunne markedsføre sertifikatet må kandidaten ha et gyldig sertifikat utstedt av sertifiseringsorganet.
• Sertifikater fra Norsk Sertifisering skal brukes og evt. kopieres i sin helhet, slik at eventuelle begrensninger kommer klart fram. Tekst i sertifikatet skal ikke trekkes ut av sin sammenheng for separat bruk.
• Bruken av sertifikat og merke skal tydelig knyttes til den sertifiserte personen, og dersom personen leverer både sertifiserte og ikke-sertifiserte tjenester (altså andre tjenester enn coaching), skal logoen benyttes på en slik måte at den ikke utilsiktet kan knyttes til ikke-sertifiserte tjenester.

Suspensjon og tilbaketrekking

Norsk Sertifisering kan midlertidig eller permanent trekke hele eller deler av sertifiseringsomfanget når kandidaten har misligholdt sine forpliktelser. Sertifiseringsorganet kan suspendere eller trekke tilbake et sertifikat dersom:

• sertifikatet er utstedt på feil grunnlag.
  sertifikatinnehaveren viser åpenbar svikt i kunnskap eller ferdigheter i sin yrkesutøvelse.
  kompetansen ikke opprettholdes i samsvar med kravene i standardene.
  sertifikatet brukes utenfor sertifiseringsomfanget.
  sertifiseringsorganet finner bevis for annen uetisk fremferd som ikke er forenlig med sertifiseringsordningen.
• bruddpå atferdskoden.
  sertifiseringsmerket er misbrukt.
  dersom fakturaer ikke er betalt.

Sertifikater som er suspendert, trukket tilbake eller har utløpt er ugyldig og kan ikke brukes, ei heller til markedsføring. Sertifikatinnehaver plikter å orientere sine kunder og omgivelser dersom sertifikatet er suspendert, tilbaketrukket eller sagt opp.

Ansvarsbegrensning

Sertifiseringsorganet er ikke ansvarlig dersom en innkjøper, oppdragsgiver eller andre tredjeparter helt eller delvis underkjenner utstedt sertifikat. Norsk Sertifisering frasies ethvert ansvar for eventuelle erstatningskrav fra sertifikatinnehavers kunder i tilfeller hvor kunders forventninger til sertifikatinnehavers ytelser og krav til kvalitet ikke er oppfylt.

Alle søkere har anledning til å sende inn en begrunnet anke eller klage til sertifiseringsorganet. Fristen er 3 uker fra dato når informasjon om resultat ble sendt til kandidaten.

Eksempler på sertifiseringsorganets beslutninger er avvisning av søknad, stryk på eksamener, suspensjoner eller tilbaketrekking av sertifikat.

En klage eller anke skal inneholder opplysninger om kandidatens navn, navn på virksomhet/ arbeidsgiver, kontaktopplysninger som adresse, mobilnr, og e-post adresse, utførlig beskrivelse av anken/klagen med begrunnelse og evt dokumentasjon, dato og signatur.

En ankebehandling vil ikke påvirke de beslutninger og eventuelle frister som er tatt av sertifiseringsorganet. Søker er heller ikke fritatt for betaling av sertifiseringsorganets fakturaer under ankebehandlingen. Sertifiseringsorganet dekker ikke kostnader som søker måtte pådra seg i anke/klageprosess.

Alle anker og klager registreres hos sertifiseringsorganet og vil bli holdt konfidensielle, med mindre annet er avtalt med den klagende personen.

Vi gjør oppmerksom på at kunder av en kandidatinnehaver har ikke anledning til å klage til sertifiseringsorganet på en kompetansesertifisering, eksempelvis klage på en sertifisert sertifikatinnehavers utøvelse av eget yrke. Slike henvendelser må rettes direkte til kandidatinnehaver for deres vurdering og svar.

Krav og betingelser for sertifiseringsordningene er gjengitt som offentlig informasjon på våre nettsider. Innsending av søknad om sertifisering innebærer at sertifiseringsorganets krav og betingelser godkjennes av søkeren.

Alle sertifikater finansieres gjennom en avgift som dekker utgiftene ved sertifiseringsordningen. Ved innsending av søknad sendes det automatisk ut en faktura som dekker sertifiseringsgebyret. Faktura kan sendes via EHF eller per e-post. Påse at eventuelt ordrenummer fra virksomhet som skal betale fakturaen, eller e-postadresse fakturaen skal sendes til, er korrekt utfylt.

Betalingsbetingelser:

• Betalingsforfall er satt til 10 (ti) kalenderdager. Søker må betale faktura innen forfallsdato.
• Betaling etter forfall beregnes med forsinkelsesrente i henhold til forsinkelsesrenteloven og purregebyr med inkassogebyr i henhold til inkassoforskriften.
• Alle fakturaer skal være betalt før sertifikat/godkjenning kan utstedes eller opprettholdes.

Prisene er gjenstand for årlig justering. Gjeldende priser for sertifisering av personer oppgis nedenfor:

Avgift til kontinuasjon kommer i tillegg til ordinær sertifisering og dekker mulighet for å gå opp til eksamen på nytt inntil 2 ganger.

Avgifter må betales før sertifikat kan utstedes. Fakturaen må betales også om det ikke resulterer i utstedelse av sertifikat.

Relevante definisjoner som gjelder for sertifiseringsordningen:

• kompetanse: evne til å bruke kunnskaper og ferdigheter for å oppnå tiltenkte resultater
• coachingsamtale: samtale mellom coach og coachee hvor coach utøver coaching
• coachingforløp. coachingsamtaler som utgjør en leveranse av coaching mellom coach og coachee
• sertifikat: dokument utstedt av sertifiseringsorgan ifølge bestemmelsene i denne standarden som indikerer at den navngitte personen eller virksomheten oppfyller sertifiseringskravene
• sertifiseringsprosess: aktiviteter som et sertifiseringsorgan utfører for å fastslå at en person oppfyller et sertifiseringskrav sertifiseringskrav innbefattet søknad, vurdering, avgjørelse om sertifisering og resertifisering og bruk av sertifikater og logoer/merker