Som grunnlag for sertifiseringsordningen gjelder følgende standarder:

• NS 11251 Coaching – Krav til kompetanse
• NS 11252 Coaching – Krav til sertifisering
• NS 11253 Coaching – Krav til leveranse
• NS 11254 Coaching – Krav til skoler

For skolene er også følgende standard normativ:

• NS-ISO 21001  Utdanningsorganisasjoner – Ledelsessystemer for utdanningsorganisasjoner – Krav og veiledning

For sertifiseringsorganet gjelder i tillegg kravene i følgende standard:

• ISO 17024 Samsvarsvurdering – Generelle krav til organer for sertifisering av personer

Sertifisert coach – en profesjonsrolle

En sertifisert coach er en profesjonell yrkesutøver som arbeider med utviklingsprosesser gjennom strukturerte og målrettede samtaler. Rollen innebærer å legge til rette for refleksjon, bevisstgjøring og handlingsvalg hos den som mottar coaching. Coaching bygger på et partnerskap der ansvar for beslutninger og gjennomføring ligger hos coachee. Coachens rolle er å fasilitere prosessen – ikke å gi råd, fatte beslutninger eller opptre som terapeut, mentor eller rådgiver.

Formål med coaching kan være personlig utvikling, faglig utvikling, lederutvikling, karriereutvikling eller forbedring av samhandling og prestasjon. Coaching kan foregå:

• mellom selvstendig næringsdrivende coach og privatkunde
• mellom coach og ansatt i en virksomhet
• som del av en større organisatorisk utviklingsprosess

Hovedoppgaver i yrkesrollen

En sertifisert coach skal kunne:

1. Avklare rammer og egnethet

• vurdere om coaching er en hensiktsmessig tilnærming i den aktuelle situasjonen
• tydeliggjøre formål, forventninger, ansvar og konfidensialitet
• avklare roller dersom oppdragsgiver og coachee er ulike personer

2. Gjennomføre profesjonelle coachingsamtaler

• strukturere og lede samtaler på en måte som fremmer refleksjon og innsikt
• arbeide med utviklingsmål, ressurser og handlingsvalg
• støtte coachee i å konkretisere videre steg
• Samtalene kan gjennomføres fysisk eller digitalt.

3. Lede coachingforløp over tid

• planlegge og følge opp progresjon
• legge til rette for evaluering av utvikling og måloppnåelse
• tilpasse prosessen innenfor avtalte rammer
• avslutte oppdraget på en profesjonell måte

4. Forvalte etiske og profesjonelle forpliktelser

• ivareta konfidensialitet og personvern
• opptre uavhengig og uten rollekonflikt
• arbeide innenfor egen kompetanse
• henvise til annet kvalifisert fagpersonell når problemstillinger faller utenfor coachingens område

Kompetansegrunnlag

En sertifisert coach skal ha dokumentert kompetanse innen:

• relasjonsforståelse og kommunikasjon
• profesjonell samtaleledelse
• selvinnsikt og rolleforståelse
• grunnleggende psykologisk forståelse relevant for utviklingsarbeid
• etiske prinsipper og relevante juridiske rammer
• en definert metodisk tilnærming (coachingretning)
• Kompetansen skal være både teoretisk forankret og praktisk anvendbar.

Profesjonell utvikling

En sertifisert coach skal vedlikeholde og videreutvikle sin kompetanse gjennom:

• dokumentert praksis
• regelmessig faglig veiledning
• kontinuerlig faglig oppdatering

Dette skal bidra til kvalitet og forsvarlig yrkesutøvelse over tid.

Avgrensning av rollen

Coaching er en utviklingsorientert samtaleprosess. Rollen omfatter ikke:

• behandling av psykiske lidelser
• medisinsk eller helsefaglig behandling
• juridisk eller økonomisk rådgivning

Dersom slike behov identifiseres, skal coachen avklare situasjonen og ved behov anbefale annen relevant profesjonell bistand.

Fordeler med sertifisering som coach

Sertifisering som coach gir verdi for den enkelte coach, for kunder og virksomheter som benytter coaching, og for utviklingen av coaching som profesjonell praksis. Ordningen bygger på nasjonale standarder som fastsetter krav til kompetanse, utdanning, leveranse og sertifiseringsprosess. Formålet er å sikre et dokumentert og etterprøvbart kompetansenivå, tydelig rolleforståelse og forsvarlig yrkesutøvelse i et marked som ellers er preget av betydelig variasjon i utdanningsbakgrunn, metodisk tilnærming og praksis.

Fordeler for coachen

For den enkelte coach innebærer sertifisering en uavhengig bekreftelse på at vedkommende oppfyller definerte krav til kompetanse, praksis og etisk utøvelse. Sertifiseringen forutsetter dokumentert utdanning med fastsatt omfang og innhold, gjennomført praksis som coach, mottatt faglig veiledning og bestått eksaminering. Kandidatens kompetanse vurderes gjennom observasjon av en gjennomført coachingsamtale og påfølgende muntlig eksaminering, der både ferdigheter, refleksjonsevne og rolleforståelse inngår i vurderingsgrunnlaget.

Sertifikatet dokumenterer at coachen har kompetanse til å gjennomføre coachingsamtaler og coachingforløp i tråd med fastsatte krav til struktur, metode og etikk. Dette omfatter evne til å arbeide systematisk med mål, prosess og evaluering, håndtere rolleavgrensning mot mentoring, rådgivning og terapi, samt utøve yrket innenfor tydelige juridiske og etiske rammer. Sertifiseringen styrker dermed coachens faglige troverdighet og gir et dokumentert kvalitetsstempel på yrkesutøvelsen.

Sertifikatet er tidsbegrenset, og resertifisering forutsetter dokumentasjon av fortsatt praksis, faglig utvikling og mottatt veiledning i sertifikatperioden. Resertifisering er ikke automatisk, men basert på en ny vurdering av innsendt dokumentasjon. Ordningen bidrar dermed til kontinuerlig kompetanseutvikling og systematisk kvalitetssikring over tid.

Fordeler for kunder og virksomheter

For kunder og virksomheter gir sertifisering et objektivt og etterprøvbart grunnlag for valg av coach. En sertifisert coach har dokumentert kompetanse innen relasjonskompetanse, kommunikasjon, grunnleggende psykologi, etikk, juridiske rammer og evidensinformert metodikk innen egen coachingretning. Kompetansen er vurdert gjennom en uavhengig sertifiseringsprosess, noe som gir økt trygghet for at kravene faktisk er oppfylt.

Sertifiserte coacher forplikter seg til å levere coaching i henhold til en strukturert leveranseprosess som omfatter behovsanalyse, tydelig mål- og rolleavklaring, skriftlig tilbud og kontrakt, systematisk gjennomføring av coachingsamtaler og forløp, samt evaluering og dokumentasjon innenfor avtalte rammer. Dette gir forutsigbarhet i leveransen og tydelig ansvarsfordeling mellom coach, coachee og eventuell oppdragsgiver.

Ordningen stiller også krav til håndtering av konfidensialitet, rollekonflikter og interesseavklaringer. Sertifiserte coacher skal være bevisste grensen mellom coaching og behandling, og har plikt til å henvise videre dersom problemstillinger faller utenfor coachingens faglige mandat. For offentlige og private virksomheter som stiller krav til kvalitet, etterprøvbarhet og ansvarlighet i anskaffelser, gir sertifisering et standardbasert og transparent kvalitetskriterium.

Fordeler for bransjen og samfunnet

På et overordnet nivå bidrar sertifiseringsordningen til profesjonalisering av coaching som fagområde. Standardserien etablerer en helhetlig sammenheng mellom krav til utdanning og skolers ansvar, krav til individuell kompetanse, krav til leveranse av coachingtjenester og krav til uavhengig sertifisering og resertifisering. Dette skaper en struktur som tydeliggjør hva coaching innebærer, og hva som ligger utenfor fagets rammer.

Gjennom fastsatte krav til kompetanse, etikk og metode bidrar ordningen til å avgrense coaching mot terapi og rådgivning, samtidig som den fremmer en evidensbasert og systematisk praksis. Sertifisering gjennom en uavhengig tredjepart styrker tilliten i markedet og bidrar til bedre forbrukerbeskyttelse. Når kompetanse og leveranse vurderes og dokumenteres etter definerte standarder, reduseres risikoen for uprofesjonell eller uforsvarlig praksis.

Sertifisering som coach representerer dermed ikke bare en individuell kvalifikasjon, men en del av en helhetlig kvalitetsramme for ansvarlig og profesjonell bruk av coaching i arbeidsliv og samfunn.

Krav til kunnskaper og ferdigheter for å bli sertifisert coach

For å bli sertifisert coach stilles det tydelige krav til både kunnskap, praktiske ferdigheter og profesjonell holdning. Kravene er forankret i norske standarder for coaching og har som formål å sikre at sertifiserte coacher leverer tjenester med høy faglig kvalitet, metodisk bevissthet og etisk integritet. Sertifiseringen dokumenterer at kompetansen er systematisk opparbeidet, vurdert og kvalitetssikret gjennom en uavhengig prosess.

Kompetansenivå – EQF nivå 5

Sertifiseringsordningen er plassert på nivå 5 i det europeiske kvalifikasjonsrammeverket (EQF), som tilsvarer høyere yrkesfaglig utdanning på fagskolenivå. Dette innebærer at kandidaten ikke bare har tilegnet seg teoretisk innsikt, men også kan anvende kunnskapen selvstendig i praktisk arbeid.

Kompetanse på dette nivået forutsetter bred og spesialisert kunnskap innen coaching som fagområde. Kandidaten skal kunne analysere problemstillinger, foreta faglige vurderinger og begrunne metodiske valg. Det stilles også krav om ansvar for egen faglig utvikling og kvalitet i eget arbeid. Sertifisering på dette nivået bygger derfor på systematisk utdanning, veiledet praksis og dokumentert ferdighetstrening – ikke kun kursbasert innføring.

Kunnskapskrav

En sertifisert coach skal ha dokumentert kunnskap innen flere sentrale fagområder.

Coaching som fag og metode danner grunnlaget for kompetansen. Coachen skal forstå coachingens egenart som strukturert dialog, der formålet er å fremme refleksjon og bevisstgjøring hos coachee uten å gi råd eller overta beslutningsansvar. Dette forutsetter innsikt i hvordan en coachingsamtale bygges opp, hvordan et helhetlig coachingforløp utvikles, og hvordan mål og endringsprosesser arbeides med på en systematisk måte. Det kreves også kjennskap til ulike coachingretninger og deres teoretiske fundament.

Relasjonskompetanse og kommunikasjon er sentrale elementer i coachens kunnskapsgrunnlag. Coachen må forstå hvordan tillit etableres og vedlikeholdes, og hvordan sosial og emosjonell intelligens påvirker samspill og utvikling. Det kreves innsikt i gruppe- og systemforståelse, samt kunnskap om hvordan aktiv lytting, åpne spørsmål og tydelig dialog brukes som profesjonelle verktøy.

Videre skal coachen ha en grunnleggende psykologisk forståelse. Dette omfatter kunnskap om motivasjon, emosjoner, læring, kognitiv utvikling, stress og mestring, samt personlighet og identitet. Denne innsikten gir et faglig fundament for å forstå menneskelig utvikling, samtidig som det tydeliggjør grensen mellom coaching og terapi.

Juridisk og etisk kompetanse er en integrert del av sertifiseringskravene. Coachen skal ha kunnskap om personvern, behandling av personopplysninger og konfidensialitet, samt forstå rolleavklaringer mellom coach, coachee og eventuell oppdragsgiver. Etiske prinsipper skal være forankret i praksis, og coachen skal opptre redelig, respektfullt og innenfor sitt faglige mandat.

I tillegg skal coachen ha fordypning i en definert coachingretning med metodisk og teoretisk forankring. Samtidig kreves kjennskap til andre retninger for å kunne plassere egen praksis i en bredere faglig sammenheng.

Ferdighetskrav

Sertifisering forutsetter dokumenterte ferdigheter i både enkeltstående coachingsamtaler og helhetlige coachingforløp.

I den enkelte samtale skal coachen kunne kartlegge nåsituasjon og mål, støtte refleksjon og bevisstgjøring, arbeide med ressurser og handlingsalternativer, samt strukturere samtalen med tydelig åpning, utvikling og avslutning. Coachen skal også kunne evaluere progresjon underveis. Disse ferdighetene prøves gjennom observasjon av en faktisk gjennomført coachingsamtale i sertifiseringsprosessen.

Når det gjelder coachingforløp, skal coachen kunne planlegge og strukturere et sammenhengende utviklingsløp, følge opp progresjon og måloppnåelse, håndtere gråsoner mot rådgivning og terapi, søke veiledning ved behov og avslutte og evaluere leveransen på en profesjonell måte.

Krav til utdanning og praksis

For å oppnå sertifiseringsnivået kreves en samlet utdanning og praksis tilsvarende minst 750 timer. Dette omfanget skal dekke både teoretisk undervisning, praktisk ferdighetstrening og veiledet praksis.

I standardene angis hvor mange tiner som kreves for de ulike områdene som Grunnleggende coaching, egen coachingretning, psykologi, jus, faglig veiledning, motatt coaching og egen praksis som coach i tillegg til timer for dokumentert selvstudium.

Utdanningen skal inneholde en høy andel praktisk ferdighetstrening med tilbakemelding fra kvalifisert lærer eller veileder. Skoler som tilbyr utdanning må oppfylle egne krav til kvalitet, fagstab og gjennomføring.

Vedlikehold av kompetanse

Sertifisering er tidsbegrenset og forutsetter kontinuerlig utvikling. For å opprettholde sertifikatet må coachen dokumentere gjennomført praksis, mottatt faglig veiledning og faglig oppdatering i hver sertifiseringsperiode. Dette sikrer at kompetansen ikke bare oppnås, men også videreutvikles og holdes aktuell.

Hva betyr dette for deg som kandidat?

Å bli sertifisert coach innebærer at du har gjennomført en utdanning på et definert faglig nivå, dokumentert praktiske ferdigheter og bestått en ekstern vurdering gjennomført av uavhengige eksaminatorer. Sertifiseringen innebærer også en forpliktelse til etisk og profesjonell praksis. Sertifiseringen fungerer dermed som en kvalitetssikring – både for deg som fagperson og for virksomheter og privatpersoner som kjøper coachingtjenester.

 

 

For å sikre kvalitet og forutsigbarhet i sertifiseringsordningen stilles det krav som følger av den coachutdanningen som ligger til grunn for sertifisering. Sertifiseringsorganet tilbyr ikke selv kurs eller utdanning, men godkjenner kursvirksomheter og utdanningsprogrammer som oppfyller kravene i ordningen. Formålet med godkjenning av kursvirksomheter er å sikre at kandidater som søker sertifisering har gjennomført en utdanning som gir et tilstrekkelig og relevant kompetansegrunnlag, før kompetansen vurderes gjennom sertifiseringseksamen.

Godkjenning av kursvirksomheter

Godkjenning innebærer at sertifiseringsorganet har vurdert kursvirksomheten og det aktuelle utdanningsprogrammet opp mot fastsatte krav som følger av blant annet:

• utdanningens nivå og omfang
• faglig innhold og struktur
• læringsmål og læringsutbytte
• balanse mellom teori og praktisk ferdighetstrening
• krav som følger av praksis, veiledning og evaluering
• etiske rammer og profesjonell forståelse

Godkjenningen gjelder utdanningsprogrammet som helhet, ikke enkeltkurs, enkeltmoduler eller individuelle undervisere.

Godkjenning av kursvirksomheter skjer gjennom en samsvarsvurdering utført av sertifiseringsorganet. Samsvarsvurderingen tar utgangspunkt i kravene i sertifiseringsordningen og relevante standarder.

Som del av vurderingen legges det vekt på prinsipper som også er sentrale i ISO 21001, som er en internasjonal standard for styringssystemer for utdanningsorganisasjoner. ISO 21001 omhandler blant annet:

• tydelige læringsmål og læringsprosesser
• kvalitetssikring av undervisning og evaluering
• systematisk oppfølging og forbedring
• ansvar og roller i utdanningsvirksomheten

Kursvirksomheter kan enten være sertifisert etter ISO 21001, eller dokumentere tilsvarende praksis og styring gjennom samsvarsvurderingen. ISO 21001 er dermed ikke et krav som følger av kandidatene, men et relevant rammeverk for vurdering av utdanningskvalitet hos kursvirksomhetene.

Følgende skoler er godkjente:

• Ålreit instituttet AS
• Mentalskolen AS
• Norsk Gestaltinstitutt Høyskole
• TNG Consulting – LEARN Coaching 

Andre utdanninger

Det er kandidatens ansvar å sikre at gjennomført utdanning oppfyller kravene i sertifiseringsordningen før søknad om sertifisering. Kandidater som har gjennomført utdanning hos andre tilbydere kan søke om individuell vurdering av om utdanningen oppfyller kravene. En slik vurdering baseres på dokumentasjon av utdanningens nivå, omfang og innhold.

 

Formål og grunnlag

Sertifiseringsordningen er etablert for å sikre en uavhengig, rettferdig og faglig forsvarlig vurdering av coachers kompetanse i samsvar med gjeldende standarder. Sertifiseringsprosessen gjennomføres i tråd med kravene i NS 11252:2024 og de grunnleggende prinsippene i ISO/IEC 17024 for sertifisering av personer. Prosessen omfatter søknad, dokumentkontroll, vurdering, sertifiseringsbeslutning, utstedelse av sertifikat, resertifisering og klagebehandling.

Søknad og registrering

Sertifisering kan gjennomføres digitalt, og både søknad og eksaminering kan skje fra kandidatens egen PC. Prosessen starter med at kandidaten oppretter en personlig konto på sertifiseringsorganets nettsider. Identiteten bekreftes ved bruk av sikker elektronisk identifikasjon (bank-ID). Når kontoen er etablert, får kandidaten tilgang til sin personlige side hvor søknad kan opprettes, dokumentasjon lastes opp og fremdrift følges.

Søknadsforløp

Sertifiseringsordningen er strukturert i fire tydelige forløp som tar høyde for ulike innganger til sertifisering, men som alle bygger på de samme grunnleggende kompetansekravene i NS 11251:2023 og sertifiseringskravene i NS 11252:2024. Hvert forløp har egne dokumentasjonskrav og vurderingsformer, tilpasset kandidatens bakgrunn og tidligere kvalifikasjoner.

Førstegangssertifisering retter seg mot kandidater som har fullført en godkjent coachutdanning i tråd med kravene til utdanning og praksis. Kandidaten skal dokumentere fullført utdanning, minimum 100 praksistimer med eksterne coacheer, gjennomført faglig veiledning, mottatte coachingtimer samt oversikt over praksislogg. I tillegg skal samtykke til behandling av opptak foreligge der dette inngår i vurderingsgrunnlaget. All dokumentasjon kontrolleres før kandidaten gis adgang til eksamen. Vurderingen skjer gjennom full eksaminering, som omfatter observasjon av en coachingsamtale og muntlig eksaminering i samsvar med kravene til sertifiseringsprosess og vurderingsområder.

Individuell vurdering er et forløp for kandidater som ikke har gjennomført en utdanning som direkte følger standardløpet, men som kan dokumentere annen relevant utdanning og omfattende praksis. Kandidaten må fremlegge dokumentasjon på relevant utdanning, gjennomført coachingpraksis, faglig veiledning, samt en redegjørelse for egen coachingretning og et refleksjonsnotat om metodisk tilnærming. Det skal også leveres opptak av en coachingsamtale. Sertifiseringsorganet foretar en forhåndsvurdering av om samlet kompetanse kan anses likeverdig med kravene i standarden. Dersom dette aksepteres, gjennomføres full eksaminering etter ordinær modell. Dersom enkelte kompetanseområder ikke anses tilstrekkelig dokumentert, kan det kreves supplerende vurdering før endelig beslutning tas.

Konvertering gjelder kandidater som allerede innehar gyldig sertifikat fra en av coachingorganisasjonene. Formålet er å vurdere om eksisterende sertifisering kan godkjennes innenfor ordningen uten full ny eksaminering. Kandidaten skal fremlegge gyldig sertifikat, dokumentasjon på sertifiseringsnivå, oversikt over praksis, dokumentasjon på faglig veiledning samt egenerklæring om etisk etterlevelse. Vurderingen baseres primært på dokumentkontroll. Dersom det foreligger tvil om nivå eller omfang, kan sertifiseringsorganet kreve supplerende muntlig vurdering eller ny observasjon av coachingsamtale. Ved godkjent konvertering beholdes opprinnelig utløpsdato for sertifikatet.

Resertifisering gjelder for sertifikatinnehavere som ønsker å forlenge gyldigheten av sitt sertifikat før utløp. Sertifikatet har en varighet på tre år og resertifisering skjer på grunnlag av innsendt dokumentasjon. Kandidaten må dokumentere fortsatt praksis, faglig utvikling og veiledning i samsvar med kravene til vedlikehold av kompetanse i NS 11251:2023. Vurderingen skjer ved kontroll av dokumentasjon, uten ny full eksaminering, med mindre det foreligger særskilte forhold som tilsier dette. Ved godkjent resertifisering utstedes nytt sertifikat med ny gyldighetsperiode.

Samlet sikrer disse fire forløpene både likebehandling og fleksibilitet: Likebehandling gjennom felles kompetansekrav og vurderingskriterier, og fleksibilitet gjennom tilpasning til kandidatens faktiske kompetansegrunnlag og tidligere sertifiseringsstatus.

Forløp	Målgruppe	Dokumentasjonskrav	Vurderingsform	Kommentar
Førstegangs sertifisering	Kandidater med fullført godkjent coachutdanning	Fullført utdanning, min. 100 praksistimer (eksterne coacheer), faglig veiledning, mottatte coachingtimer, praksislogg, samtykke til opptak	Full eksaminering (observasjon + muntlig eksamen)	Ordinært hovedløp
Individuell vurdering	Kandidater med annen relevant utdanning og praksis	Relevant utdanning, dokumentert praksis, veiledning, beskrivelse av coachingretning, refleksjonsnotat, opptak	Full eksaminering, evt. supplerende vurdering	Likeverdighet vurderes før opptak til eksamen
Konvertering	Kandidater med gyldig sertifikat fra annet anerkjent organ	Gyldig sertifikat fra annet uavhengig sertifiseringsorgan, eksempelvis EMCC, ICF, GPO, DNCF med rett nivå, praksisoversikt, veiledning, egenerklæring etikk	Dokumentkontroll, evt. supplerende vurdering	Opprinnelig utløpsdato beholdes
Resertifisering	Sertifikatinnehavere innen gyldighetsperioden	Dokumentasjon på praksis, veiledning og faglig utvikling siste 3 år	Dokumentkontroll, loggførte timer og flervalgsprøve	Kompetanse vedlikehold

Dokumentasjon og formelle forpliktelser

Søknaden fylles ut digitalt ved at kandidaten laster opp nødvendig dokumentasjon. Dokumentasjonen skal vise at kravene til utdanning, praksis, faglig veiledning og etisk forpliktelse er oppfylt i henhold til gjeldende standarder. Sertifiseringsorganet foretar en dokumentkontroll for å sikre at søknaden er komplett og at kandidaten oppfyller vilkårene for å gå videre til vurdering.

I tillegg til dokumentasjon på kompetanse skal kandidaten signere tre forpliktende dokumenter som en del av søknadsprosessen. Kandidaten skal signere en atferdskode som fastsetter krav til profesjonell opptreden, etisk praksis og etterlevelse av sertifiseringsordningens regler. Kandidaten skal videre signere en egenerklæring knyttet til bruk av teknologi under eksaminering, herunder regler for digital gjennomføring, identitetsbekreftelse og forebygging av uregelmessigheter. I tillegg skal kandidaten inngå en formell avtale med sertifiseringsorganet som regulerer rettigheter og plikter mellom partene. Signering av disse dokumentene er en forutsetning for å kunne gjennomføre vurdering og sertifisering. Manglende signering medfører at søknaden ikke kan behandles videre.

Vurdering og eksaminering

Når søknaden er godkjent og gebyr er betalt, gjennomføres vurderingen av kandidatens kompetanse. Vurderingen består av observasjon av en komplett coachingsamtale og etterfølgende muntlig eksaminering. Observasjonen kan skje ved direkte gjennomføring eller ved vurdering av innsendt opptak. Den muntlige eksamineringen tar utgangspunkt i den observerte samtalen, kandidatens faglige refleksjoner og kandidatens evne til å redegjøre for helheten i et coachingforløp. Eksamensdesign, vurderingskriterier og gjennomføringsform er nærmere beskrevet i sertifiseringsorganets egne dokumenter for eksamensordningen. Vurderingen gjennomføres av én kvalifisert eksaminator med dokumentert kompetanse og erfaring. Eksaminatoren skal ha et høyere kompetansenivå enn kandidaten og betydelig erfaring fra praktisk coaching. Kandidaten vurderes innen områdene coachingsamtale og coachingforløp. Det benyttes en karakterskala fra én til fem, der karakter tre representerer tilstrekkelig kompetanse. For å oppnå godkjent resultat må kandidaten oppnå karakter tre eller høyere i begge vurderingsområder. Vurderingen dokumenteres skriftlig og skal være etterprøvbar.

Sertifiseringsbeslutning

Sertifiseringsbeslutningen fattes av sertifiseringsorganet på grunnlag av den dokumenterte vurderingen. Eksaminatoren fatter ikke alene vedtak om sertifisering. Sertifiseringsorganet gjennomfører en selvstendig kvalitetssikring av vurderingsgrunnlaget før vedtak fattes. Beslutningen tas i samsvar med kravene til upartiskhet og rolleavklaring i ISO/IEC 17024. Dersom kandidaten oppfyller kravene, utstedes sertifikat med tre års gyldighet.

Sertifikat og offentlig oversikt

Sertifikatet inneholder nødvendige identifikasjonsopplysninger, kategori, utstedelsesdato, utløpsdato og unikt sertifikatnummer. Sertifiseringsorganet fører en offentlig tilgjengelig oversikt over gyldige sertifikater. Sertifikatinnehaveren har rett til å benytte sertifikat og tilhørende merke i samsvar med fastsatte retningslinjer.

Resertifisering

Resertifisering skjer på grunnlag av innsendt dokumentasjon. Sertifikatinnehaveren skal dokumentere tilstrekkelig antall coachingtimer, gjennomført faglig utvikling og mottatt faglig veiledning i løpet av sertifikatperioden. Sertifiseringsorganet foretar kontroll av dokumentasjonen og fatter vedtak om fornyelse av sertifikatet.

Likebehandling og upartiskhet

Likebehandling av kandidater er et grunnleggende prinsipp i sertifiseringsordningen. Alle kandidater vurderes opp mot de samme kravene og etter de samme vurderingskriteriene. Vurderingen baseres utelukkende på dokumentert kompetanse og demonstrert praksis. Eventuelle interessekonflikter identifiseres og håndteres slik at kandidatens rett til en upartisk vurdering ivaretas.

Klage

Kandidater har rett til å klage på vedtak om sertifisering eller resertifisering. Klage må fremsettes innen fastsatt frist og behandles i samsvar med sertifiseringsorganets etablerte klageprosedyre. Klagebehandlingen skal være uavhengig av den opprinnelige vurderingen og sikre en rettferdig og dokumentert behandling. Se eget punkt om klage og ankeadgang.

Eksamen er tilrettelagt digitalt for det enkelte forløp kandidaten har valgt. Formålet med eksamensdesignet er å sikre at kandidaten dokumenterer ferdigheter og teoretisk refleksjonsevne i tråd med kompetansekravene.

Eksamineringen bygger på to hovedkomponenter: observasjon av coachingsamtale og muntlig eksaminering.

Observasjon av coachingsamtale

Kandidaten skal levere opptak av én komplett og sammenhengende coachingsamtale med ekstern coachee. Samtalen skal være uredigert og vise kandidatens selvstendige gjennomføring av coachingprosessen. Kandidaten er ansvarlig for å innhente skriftlig og informert samtykke fra coachee, og for å sikre forsvarlig håndtering av personopplysninger frem til opptaket er overført til sertifiseringsorganet.

Opptaket vurderes av to eksaminatorer som foretar en faglig vurdering av kandidatens relasjonskompetanse, struktur, metodebruk, rolleforståelse og evne til å arbeide med mål, progresjon og evaluering.

Personvern og opptak

Opptak av coachingsamtale benyttes utelukkende til sertifiseringsformål og behandles konfidensielt. Kandidaten er ansvarlig for korrekt samtykke fra coachee. Den muntlige eksamineringen kan tas opp for dokumentasjon, kvalitetssikring og eventuell klagebehandling. Slike opptak lagres sikkert og slettes etter fastsatt lagringsperiode. Opptakene er ikke tilgjengelige for kandidaten.

Muntlig eksaminering

Etter vurdering av innsendt opptak innkalles kandidaten til digital muntlig eksaminering. Den muntlige delen har en varighet på inntil 20 minutter og skal gi kandidaten anledning til å redegjøre for egne valg og vurderinger i den observerte samtalen, samt reflektere over planlegging og gjennomføring av coachingforløp.

Eksamineringen omfatter refleksjon over metodiske valg, vurdering av etiske problemstillinger, forståelse av rollegrenser og juridiske rammer, samt kandidatens evne til å evaluere progresjon og utvikling i et forløp.

Vurderingsområder

Vurderingen gis innen to hovedområder: kvaliteten på gjennomført coachingsamtale og kandidatens kompetanse knyttet til planlegging og gjennomføring av coachingforløp. Begge områdene må være bestått for at eksamen skal godkjennes.

Hjelpemidler

Tillatte hjelpemidler er kun den standarden som sertifiseringsordningen bygger på. Det må ikke være skrevet inn ny informasjon i standarden som brukes på eksamen.

Eksamensregler

Under eksamen er det ikke tillat å benytte telefon, hodetelefoner, annen PC eller annet kommunikasjonsutstyr. Kandidaten skal arbeide på egenhånd og kan ikke samhandle med andre under eksamineringen.

Identitetskontroll og gjennomføring

Før eksamen skal kandidaten identifisere seg ved opprettelse av personlig konto og verifisering via eID. Under den muntlige eksamineringen skal kandidaten være synlig på kamera til enhver tid. Kandidaten er selv ansvarlig for stabil internettforbindelse og fungerende teknisk utstyr.

Egenerklæring

Kandidaten må ved søknad signere en egenerklæring på at sertifiseringsorganet kan ta stillbilder av kandidaten under skriftlige prøver og video under muntlig prøve. Dette gjøres for å kontrollere eventuell fusk ved eksamen. Kandidaten må derfor være tilstede foran kamera under hele eksamen både skriftlig og muntlig. Fusk eller forsøk på fusk medfører avslutning av eksamen og «Ikke bestått». Bilder og videoopptak er konfidensiell og skal bare benyttes til bedømming av eksamensresultater. Kandidaten vil ikke få kopi av bilder eller opptak.

Tilrettelegging

Kandidater med dokumentert behov for tilrettelegging skal melde dette ved søknad og senest én uke før eksamen. Sertifiseringsorganet skal sikre likeverdig tilgang til vurdering gjennom hensiktsmessige tiltak, som for eksempel utvidet tid eller justert gjennomføringsform. Tilrettelegging skal ikke innebære reduksjon av kompetansekravene.

Kontinuasjon

Dersom kandidaten stryker til eksamen kan kandidaten ta om igjen prøven gjennom kontinuasjonseksamen innenfor 12 måneder. Hvis fristen er overgått, må kandidaten ta full eksamen på nytt.

Fusk

Fusk eller forsøk på fusk medfører umiddelbar avbrytelse av eksamen og vurderingen «ikke bestått». Sertifiseringsorganet kan i tillegg iverksette ytterligere tiltak i henhold til ordningens regelverk.

Bedømning

Etter at eksaminering og sensur er avsluttet får kandidaten oppgitt eksamensresultat som «Bestått» eller «Ikke  bestått». Det kreves 70 % riktighet i besvarelsen (både skriftlig og muntlig) for å få bestått. Det utleveres ikke opplysninger eller materiell fra eksamenen eller bedømmelsen.

FORMÅL OG VIRKEOMRÅDE

Denne atferdskoden fastsetter bindende krav til profesjonell og etisk opptreden for alle personer som innehar gyldig sertifikat utstedt av Norsk Sertifisering AS.

Koden gjelder for all yrkesutøvelse innenfor sertifikatets omfang, så lenge sertifikatet er gyldig, og gjelder både fysisk og digital opptreden.

Brudd på denne koden kan medføre sanksjoner i henhold til punkt 8.

PROFESJONELL OPPTREDEN

Sertifisert person skal:

• Utføre arbeid i samsvar med gjeldende lover, forskrifter, faglige standarder og sertifiseringsordningens krav
• Opptre ærlig, redelig, saklig og profesjonelt
• Unngå handlinger som kan svekke tilliten til sertifiseringsordningen, profesjonen eller Norsk Sertifisering AS
• Være bevisst sin rolle som sertifisert fagperson og opptre på en måte som ivaretar høy etisk standard
• Erkjenne og håndtere egne feil på en profesjonell måte og bidra til læring og forbedring
• Behandle kunder, kolleger og øvrige interessenter med respekt

Aggressiv, trakasserende, diskriminerende eller truende opptreden anses som brudd på denne atferdskoden.

KOMPETANSE OG SERTIFISERINGSOMFANG

Sertifisert person skal:

• Kun påta seg oppdrag som ligger innenfor sertifikatets omfang
• Opprettholde og videreutvikle nødvendig kompetanse
• Dokumentere faglig oppdatering ved resertifisering der dette kreves
• Avstå fra arbeid dersom kompetansekrav ikke lenger er oppfylt

Uriktig fremstilling av kompetanse eller sertifiseringsstatus anses som alvorlig brudd.

UAVHENGIGHET OG INTEGRITET

Sertifisert person skal:

• Unngå interessekonflikter, herunder forhold som kan påvirke eller oppfattes å påvirke objektivitet eller habilitet
• Opplyse om forhold som kan påvirke objektivitet eller habilitet
• Avvise bestikkelser, utilbørlige fordeler eller gaver som kan påvirke eller oppfattes å påvirke faglige vurderinger
• Ikke misbruke sertifiseringsstatus for egen eller andres vinning
• Ikke påta seg kombinerte roller i samme oppdrag som kan svekke eller oppfattes å svekke objektiviteten, herunder kombinasjon av rådgivning, prosjektering, utførelse og etterfølgende kontroll.

BRUK AV SERTIFIKAT, TITTEL OG MERKER

Sertifikatet kan kun brukes innenfor godkjent omfang.

Sertifiseringsstatus skal ikke fremstilles på en villedende eller misvisende måte.

Sertifikat, tittel og merker skal umiddelbart opphøre ved suspensjon, tilbaketrekking eller utløp.

INFORMASJONSPLIKT, SAMARBEID OG VARSLING

Sertifisert person skal:

• Uten ugrunnet opphold informere sertifiseringsorganet om forhold som kan påvirke sertifikatets gyldighet
• Samarbeide ved tilsyn, revisjon eller kvalitetskontroll
• Akseptere og medvirke ved periodisk overvåkning, kontroll eller annen oppfølging i henhold til sertifiseringsordningens krav.
• Overholde krav til konfidensialitet, informasjonssikkerhet og personvern
• Varsle Norsk Sertifisering AS om alvorlige brudd på denne atferdskoden eller gjeldende lovverk som vedkommende blir kjent med gjennom sin yrkesutøvelse
• Uten ugrunnet opphold informere sertifiseringsorganet om mottatte klager eller forhold som kan påvirke sertifikatets gyldighet eller tilliten til sertifiseringsordningen

Varsling i god tro skal ikke medføre gjengjeldelse.

RAPPORTERING OG FAGLIG ANSVAR  

Der sertifiseringsordningen krever det, skal sertifisert person:

• Utarbeide tydelige og etterprøvbare rapporter
• Dokumentere vurderinger med relevant hjemmelshenvisning der dette er påkrevd
• Håndtere klager knyttet til eget arbeid på en profesjonell måte

Fagspesifikke tillegg kan reguleres i egne vedlegg.

SANKSJONER VED BRUDD

Brudd på denne atferdskoden eller øvrige vilkår for sertifisering kan medføre:

• Skriftlig advarsel
• Pålegg om korrigerende tiltak
• Suspensjon
• Tilbaketrekking av sertifikat

Alvorlige eller gjentatte brudd kan medføre umiddelbar suspensjon eller tilbaketrekking.

Ved suspensjon eller tilbaketrekking skal all bruk av sertifikat, tittel og merker opphøre umiddelbart.

DIGITAL OPPTREDEN

Sertifisert person skal også i digitale kanaler opptre i samsvar med denne atferdskoden.

Dette omfatter blant annet:

• Profesjonell og respektfull kommunikasjon i e-post, videomøter, sosiale medier, nettsider og andre digitale plattformer
• Forsvarlig håndtering av konfidensiell informasjon og personopplysninger
• Aktsom bruk av digitale verktøy og kontoer for å hindre uautorisert tilgang
• Avstå fra publisering eller deling av innhold som kan være misvisende, diskriminerende eller skade tilliten til sertifiseringsordningen eller profesjonen

ERKLÆRING

Ved digital signering bekrefter sertifisert person at atferdskoden er lest, forstått og akseptert, og forplikter seg til å etterleve den så lenge sertifikatet er gyldig.

 

FAGSPESIFIKAT TILLEGG – COACH

Dette fagspesifikke tillegget gjelder i tillegg til Atferdskode for sertifiserte personer og regulerer særskilte krav for personer sertifisert som coach hos Norsk Sertifisering AS.

Brudd på dette vedlegget behandles som brudd på atferdskoden og kan medføre sanksjoner i henhold til denne.

COACHINGAVTALE OG ROLLEAVKLARING

Sertifisert coach skal før oppstart av oppdrag:

• Inngå en tydelig og dokumenterbar avtale med klient og eventuell sponsor
• Avklare formål, mål, roller, ansvar og forventninger
• Klargjøre konfidensialitet, rapporteringslinjer og eventuelle begrensninger
• Avklare økonomiske og praktiske forhold
• Avklare rammer for avslutning eller terminering av oppdrag

Coach skal sikre at klienten forstår coachingens natur, metode og begrensninger.

KONFIDENSIALITET OG LOVPÅLAGTE UNNTAK  

Coach skal:

• Behandle all informasjon fra coachingprosessen som konfidensiell
• Klargjøre eventuelle lovpålagte unntak fra konfidensialitet, herunder situasjoner som kan innebære fare for liv eller alvorlig skade
• Sikre konfidensialitet og informasjonssikkerhet ved bruk av digitale plattformer
• Ikke dele informasjon med sponsor eller tredjepart uten uttrykkelig og informert samtykke fra klient, med mindre annet følger av lov

PROFESJONELLE GRENSER,MAKTBALANSE OG INTEGRITET  

Coach skal:

• Være bevisst maktforholdet i coach–klient-relasjonen
• Unngå utnyttelse av klientens sårbarhet eller avhengighetsforhold
• Ikke inngå seksuelle eller romantiske relasjoner med klient
• Avstå fra oppdrag der det foreligger eller kan oppfattes å foreligge interessekonflikt
• Klargjøre når annen profesjonsrolle utøves, og sikre rolleavgrensning

KOMPETANSE, KVALITET OG HENVISNING

Coach skal:

• Kun tilby coaching innenfor egen dokumentert kompetanse og sertifiseringsomfang
• Opprettholde og videreutvikle relevant faglig kompetanse
• Søke veiledning eller supervisjon ved behov
• Henvise klient videre dersom behov faller utenfor coachingens faglige rammer

REPRESENTASJON, MARKEDSFØRING OG OMDØMME

Coach skal:

• Ikke gi urealistiske, overdrevne eller misvisende løfter om resultat
• Ikke feilrepresentere egen sertifisering, kompetanse eller erfaring
• Tydelig kommunisere sertifiseringsstatus og omfang
• Opptre på en måte som ikke svekker tilliten til sertifiseringsordningen, profesjonen eller Norsk Sertifisering AS
• Ikke fremstille sertifiseringen som offentlig autorisasjon, myndighetsgodkjenning eller garanti for bestemt resultat.

DOKUMENTASJON, ANSVARLIGHET OG TILSYN

Der det er relevant skal coach:

• Dokumentere oppdragets rammer og eventuelle vesentlige forhold i samsvar med avtale
• Respektere klientens rett til innsyn i egne opplysninger der dette følger av lov eller avtale
• Bidra konstruktivt ved klagebehandling, tilsyn eller kvalitetskontroll fra Norsk Sertifisering AS

SANKSJONER VED BRUDD  

Brudd på dette fagspesifikke tillegget behandles som brudd på POL-KJ-24-ATF og kan medføre:

• Skriftlig advarsel
• Pålegg om korrigerende tiltak
• Suspensjon
• Tilbaketrekking av sertifikat

Ved suspensjon eller tilbaketrekking skal all bruk av sertifikat, tittel og merker opphøre umiddelbart.

ERKLÆRING

Ved digital signering bekrefter sertifisert coach at dette fagspesifikke tillegget er lest, forstått og akseptert, og at kravene vil etterleves så lenge sertifikatet er gyldig.

 

Gyldighet og syklus

Et sertifikat er gyldig i tre år fra utstedelsesdato. Ordningen er basert på en løpende treårssyklus, hvor hver godkjent resertifisering etablerer en ny periode på tre år. Syklusene kan videreføres så lenge sertifikatinnehaveren oppfyller kravene i ordningen og ikke selv velger å avslutte sertifikatet. Søknad om resertifisering kan fremmes tidligst seks måneder før sertifikatets utløpsdato og senest seks måneder etter utløp. Denne fleksibiliteten skal sikre kontinuitet, samtidig som ordningen opprettholder tydelige tidsrammer. Dersom resertifisering ikke gjennomføres innen fristen, bortfaller sertifikatet. For å oppnå ny sertifisering må kandidaten da gjennomføre full førstegangseksamen på nytt, i henhold til gjeldende krav.

Formål

Resertifisering skal dokumentere at coachen fortsatt utøver yrket på et forsvarlig og faglig oppdatert nivå. Ordningen skal gi trygghet for at sertifikatinnehaveren har opprettholdt aktiv praksis, videreutviklet sin kompetanse og etterlever gjeldende etiske krav. Resertifisering skal også avdekke om det foreligger forhold som kan svekke tilliten til sertifiseringen. Selv om vurderingen er forenklet sammenlignet med førstegangseksamen, er den en reell og selvstendig kompetansekontroll. Den bygger på dokumentert praksis og faglig utvikling i perioden, og ikke kun på tidligere bestått eksamen.

Krav til dokumentasjon

For å bli resertifisert må sertifikatinnehaveren dokumentere faglig aktivitet og utvikling gjennom hele treårsperioden. Det kreves dokumentasjon på minimum 150 timer gjennomført coaching i løpet av perioden. Praksisen skal være reell og etterprøvbar, og timene skal kunne bekreftes av faglig veileder. Formålet er å sikre at coachen har opprettholdt et tilstrekkelig aktivitetsnivå til å vedlikeholde ferdigheter og profesjonell dømmekraft. Videre skal det dokumenteres minst 12 timer faglig veiledning i samme periode. Veiledningen skal være gjennomført parallelt med praksis, slik at den fungerer som løpende kvalitetssikring og refleksjonsarena knyttet til faktisk utøvelse av coaching. I tillegg skal coachen dokumentere minimum 24 timer kompetansevedlikehold. Dette kan bestå av kurs, faglige samlinger, videreutdanning, fordypningsarbeid eller annen strukturert faglig oppdatering. Kravet skal sikre at kompetansen utvikles i takt med fagfeltet og ikke kun opprettholdes på tidligere nivå. Sertifikatinnehaveren skal også levere egenerklæring om eventuelle klager innen sertifikatets virkeområde. Dersom det har vært klageforhold i perioden, skal det gis en kort redegjørelse for saken samt dokumentasjon på hvordan klagen er behandlet og fulgt opp. Dette er en del av sertifiseringsordningens integritetskontroll.

Vurdering ved resertifisering

Resertifisering baseres normalt på dokumentkontroll. Sertifiseringsorganet vurderer innsendt praksislogg, dokumentasjon på veiledning og kompetanseutvikling samt eventuelle redegjørelser knyttet til klager. I tillegg skal kandidaten levere et faglig refleksjonsnotat som viser evne til profesjonell selvvurdering og kritisk refleksjon over egen praksis. Notatet skal synliggjøre hvordan erfaringer, veiledning og faglig oppdatering har bidratt til utvikling av kompetansen i perioden. Sertifiseringsorganet kan ved behov gjennomføre supplerende tiltak. Dette kan normalt innebære en flervalgsprøve eller alternativt en muntlig samtale eller i noen tilfeller krav om ny observasjon av en coachingsamtale. Slike tiltak kan især være aktuelle dersom dokumentasjonen er mangelfull, dersom det foreligger klager, eller dersom det oppstår tvil om hvorvidt kompetansenivået er opprettholdt. Formålet er ikke å etablere en ny full eksamen, men å sikre at sertifikatet fortsatt representerer dokumentert og aktuell kompetanse i tråd med ordningens krav.

Utstedelse av sertifikat

Når kandidaten har oppnådd godkjent eksamensresultat og sertifiseringsorganet har fattet formelt vedtak om sertifisering, utstedes et personlig sertifikat. Sertifikatet dokumenterer at den navngitte personen oppfyller gjeldende kompetansekrav i sertifiseringsordningen for sertifisert coach på utstedelsestidspunktet. Sertifikatet angir sertifiseringskategori, fullt navn og fødselsdato, dato for første gangs sertifisering og utløpsdato, samt sertifiseringsorganets navn og et unikt sertifikatnummer. Sertifikatet er autorisert gjennom signatur fra sertifiseringsorganet, og ved resertifisering fremgår også dato for fornyelse. Sertifikatet gjøres tilgjengelig digitalt via kandidatens personlige innlogging («Min side»). Sertifiseringsorganet fører et oppdatert register over alle gyldige, suspenderte og tilbaketrukne sertifikater.

Gyldighet og resertifisering

Et sertifikat er gyldig i tre år fra utstedelsesdato. For å opprettholde sertifiseringen må sertifikatinnehaver søke om resertifisering før gyldighetsperioden utløper. Resertifisering behandles på grunnlag av dokumentert praksis, faglig utvikling og veiledning i samsvar med gjeldende krav i sertifiseringsordningen. Dersom resertifisering ikke innvilges innen utløpsdato, bortfaller sertifikatet automatisk uten ytterligere varsel.

Offentlig informasjon og verifikasjon

Sertifiseringsorganet gjør informasjon om gyldig sertifisering tilgjengelig for tredjepart for å sikre åpenhet og etterprøvbarhet. Offentlig tilgjengelig informasjon kan omfatte navn på sertifisert person, sertifiseringskategori, sertifikatnummer og gjeldende status. All publisering og behandling av personopplysninger skjer i samsvar med gjeldende personvernlovgivning.

Bruk av sertifikat og sertifiseringsmerke

Alle sertifikater og sertifiseringsmerker er sertifiseringsorganets eiendom. Sertifikatet er personlig og kan ikke overdras eller benyttes av andre enn den personen det er utstedt til. Det skal brukes i sin helhet og uten endringer, og det er ikke tillatt å gjengi deler av sertifikatet eller presentere det på en måte som kan virke villedende.

Sertifiseringsmerket kan kun brukes i direkte tilknytning til den sertifiserte personen og innenfor sertifiseringens omfang. Merket skal ikke benyttes på en måte som kan gi inntrykk av at en virksomhet som sådan er sertifisert dersom dette ikke er tilfelle, og det skal heller ikke knyttes til tjenester som faller utenfor sertifiseringens gyldige område. Bruken må ikke skade sertifiseringsordningens omdømme eller tillit.

Det er ikke tillatt å markedsføre seg som «under sertifisering», «i prosess» eller på annen måte gi inntrykk av å være sertifisert før gyldig sertifikat faktisk er utstedt.

Sertifiseringsmerke og sertifikatkort

I tillegg til det personlige sertifikatet kan sertifiserte personer tildeles et eget sertifiseringsmerke. Merket kan benyttes i markedsføring og profilering innenfor sertifiseringens omfang og i samsvar med sertifiseringsorganets retningslinjer for bruk av merke. Bruken skal ikke være villedende eller gi inntrykk av at en virksomhet som sådan er sertifisert, med mindre dette er særskilt dokumentert. Sertifikatinnehaver kan også bestille et fysisk sertifikatkort. Sertifikatkortet utstedes i bankkortformat og inneholder bilde, identifikasjonsopplysninger og QR-kode eller tilsvarende løsning for digital verifikasjon av sertifikatets gyldighet. Kortet er utviklet med sikkerhets- og verifikasjonsfunksjoner for å redusere risiko for misbruk eller forfalskning. Sertifikatkortet er et supplement til det digitale sertifikatet og gir ikke utvidede rettigheter utover det som følger av gyldig sertifikat.

Forpliktelser for sertifikatinnehaver

Sertifikatinnehaver er forpliktet til å etterleve gjeldende atferdskode og etiske regler, følge retningslinjene for bruk av sertifikat og merke, og opprettholde kompetansekravene gjennom hele sertifiseringsperioden. Sertifikatinnehaver skal uten ugrunnet opphold informere sertifiseringsorganet om forhold som kan påvirke sertifiseringen, herunder vesentlige endringer i yrkesutøvelsen eller forhold som kan svekke tilliten til ordningen. Ved suspensjon, tilbaketrekking eller utløp av sertifikatet skal all bruk av sertifikat og sertifiseringsmerke umiddelbart stanses.

Suspensjon

Sertifiseringsorganet kan beslutte midlertidig suspensjon av et sertifikat dersom det foreligger forhold som tilsier at sertifikatet ikke lenger oppfyller forutsetningene for gyldighet. Dette kan eksempelvis gjelde tilfeller der sertifikatet er utstedt på feil grunnlag, kompetansen ikke opprettholdes i samsvar med kravene, sertifikatet eller merket misbrukes, etiske regler brytes, økonomiske forpliktelser ikke oppfylles, eller det foreligger andre forhold som svekker tilliten til sertifiseringen.

Ved suspensjon anses sertifikatet som midlertidig ugyldig. Sertifikatinnehaver plikter da umiddelbart å stanse all bruk av sertifikat og sertifiseringsmerke. Offentlig register oppdateres for å gjenspeile status.

Tilbaketrekking

Sertifikatet kan trekkes tilbake permanent dersom forhold som medførte suspensjon ikke rettes innen fastsatt frist, eller dersom det foreligger alvorlige eller gjentatte brudd på kravene i ordningen. Tilbaketrekking kan også være aktuelt ved vesentlig svikt i faglig praksis eller dokumentert uetisk eller uredelig atferd.

Ved tilbaketrekking opphører sertifikatet umiddelbart å være gyldig. Sertifikatinnehaver skal da stanse all bruk av sertifikat og sertifiseringsmerke, og sertifikatet skal returneres eller destrueres etter nærmere instruks. Offentlig register oppdateres tilsvarende.

Klageadgang

Søkere og sertifikatinnehavere har rett til å klage på vedtak om avslag på sertifisering eller resertifisering, samt vedtak om suspensjon eller tilbaketrekking. Klage må fremsettes skriftlig innen tre uker etter at vedtaket er mottatt. Behandlingen skjer i henhold til sertifiseringsorganets etablerte og dokumenterte klageprosedyre.

Ansvarsbegrensning

Sertifiseringsorganet er ansvarlig for at sertifiseringsprosessen gjennomføres i samsvar med gjeldende standarder, prosedyrer og krav. Sertifikatet er en bekreftelse på dokumentert kompetanse innenfor sertifiseringens omfang på utstedelsestidspunktet. Sertifiseringsorganet er ikke ansvarlig for den sertifiserte personens fremtidige yrkesutøvelse, inngåtte avtaler med tredjepart eller økonomiske forhold mellom sertifikatinnehaver og dennes kunder.

Rett til å klage eller anke

Sertifiseringsorganet har etablert en dokumentert og upartisk prosess for behandling av klager og anker i samsvar med kravene i ISO/IEC 17024. Ordningen skal sikre likebehandling, objektivitet og forsvarlig saksbehandling i alle saker som gjelder sertifiseringsprosessen eller sertifiserte personer. Søkere og kandidater har rett til å klage på vedtak som er fattet i forbindelse med sertifiseringsprosessen. Sertifikatinnehavere kan klage på vedtak om suspensjon, begrensning eller tilbaketrekking av sertifikat. Også tredjeparter kan fremsette klage dersom forholdet gjelder en sertifisert persons yrkesutøvelse eller etterlevelse av sertifiseringskravene.

Hva som kan påklages

Det kan klages på enkeltvedtak som er truffet i sertifiseringsprosessen. Dette gjelder blant annet avvisning av søknad, resultat om ikke bestått eksamen, avslag på sertifisering eller resertifisering samt vedtak om suspensjon eller tilbaketrekking av sertifikat. Klage på slike vedtak må fremsettes innen tre uker fra datoen vedtaket ble meddelt. Tredjeparter kan klage på forhold knyttet til en sertifisert person dersom det gjelder påståtte brudd på etiske krav, manglende etterlevelse av sertifiseringskravene, alvorlige faglige avvik eller andre forhold som kan påvirke tilliten til sertifiseringsordningen. Sertifiseringsorganet vil i hvert enkelt tilfelle vurdere om klagen faller innenfor ordningens mandat og virkeområde før den tas til behandling.

Krav til klagens innhold

En klage skal være skriftlig og inneholde tilstrekkelige opplysninger til at saken kan behandles forsvarlig. Dette innebærer at klager må oppgi navn og kontaktinformasjon, beskrive hvilket vedtak eller forhold det klages på, begrunne klagen og legge ved relevant dokumentasjon. Anonyme klager kan behandles dersom innholdet vurderes som tilstrekkelig konkret og alvorlig, og dersom det foreligger dokumentasjon som gjør det mulig å undersøke forholdet nærmere.

Saksbehandling

Alle klager registreres i sertifiseringsorganets kvalitetssystem for å sikre sporbarhet og dokumentasjon. Klager mottar skriftlig bekreftelse på at klagen er mottatt og vil bli behandlet. Behandlingen utføres av personell som ikke har vært involvert i den opprinnelige beslutningen. Dette skal sikre uavhengighet og upartiskhet. Saksbehandlingen skal være objektiv, dokumentert og basert på relevant faktagrunnlag. Dersom saken krever særskilt fagkompetanse, kan ekstern ekspertise benyttes. I behandlingen vurderes det først om klagen faller innenfor sertifiseringsordningens mandat. Deretter innhentes nødvendig dokumentasjon, og berørte parter gis anledning til å uttale seg. På dette grunnlaget foretas en samlet faglig og formell vurdering før beslutning fattes. Beslutningen baseres på dokumentert vurdering og meddeles skriftlig med begrunnelse. Utfallet kan innebære at opprinnelig vedtak opprettholdes, endres eller omgjøres. I enkelte tilfeller kan det iverksettes korrigerende tiltak eller treffes vedtak om suspensjon eller tilbaketrekking av sertifikat. Opprinnelig vedtak gjelder normalt inntil klagen er endelig avgjort, med mindre annet særskilt besluttes.

Behandlingstid

Klager skal behandles uten ugrunnet opphold. Dersom saksbehandlingen forventes å overstige seks uker, skal klager informeres om status i saken og om forventet videre fremdrift.

Konfidensialitet og personvern

All klagebehandling skjer konfidensielt. Personopplysninger behandles i samsvar med gjeldende personvernlovgivning, og informasjon deles kun med personer som har et saklig og tjenstlig behov for innsyn i saken.

Kostnader

Klagebehandling medfører normalt ikke eget gebyr. Eventuelle økonomiske forpliktelser som følger av sertifiseringsprosessen, løper uavhengig av klagebehandlingen, med mindre sertifiseringsorganet beslutter noe annet.

Dokumentasjon og forbedring

Hele klageprosessen dokumenteres i samsvar med interne rutiner. Dokumentasjonen oppbevares på en måte som sikrer sporbarhet og etterprøvbarhet. Klagesaker brukes også som grunnlag for kontinuerlig forbedring av sertifiseringsordningen og kvalitetssystemet.

Innsending av søknad om sertifisering innebærer at søker bekrefter å ha gjort seg kjent med og akseptert gjeldende krav og betingelser for den aktuelle ordningen. Faktura skal normalt betales innen utstedelse av sertifikat og er en forutsetning for sertifikatets gyldighet. Prisene gjelder for behandling av søknad, administrasjon, vurdering og beslutning i sertifiseringsprosessen, i samsvar med kravene til sertifiseringsorgan.

Forløp	Pris eks. mva	Pris inkl. mva
Første gangs sertifisering	kr 8 800	kr 11 000
Resertifisering	kr 6 400	kr 8 000
Konvertering (fra annen godkjent ordning)	kr 5 600	kr 7 000
Individuell vurdering	kr 9 600	kr 12 000

Alle priser gjelder per kandidat per behandling. Prisene kan justeres årlig. Oppdaterte priser publiseres på sertifiseringsorganets nettsider.

Fakturering og betaling

Når en søknad er registrert mottatt, utstedes faktura for gjeldende sertifiseringsavgift. Faktura sendes enten som EHF (Elektronisk handelsformat) til virksomheter som er tilknyttet dette systemet, eller som PDF per e-post. Det er søkerens ansvar å sørge for at korrekt fakturamottaker oppgis ved innsending av søknaden. Dette innebærer at organisasjonsnummer, eventuelt referansenummer og ordrenummer må være korrekt og fullstendig angitt. Mangelfulle eller feilaktige fakturaopplysninger kan føre til forsinket behandling. Betalingsfristen er 10 kalenderdager fra fakturadato. Ved forsinket betaling beregnes forsinkelsesrente i samsvar med forsinkelsesrenteloven. I tillegg kan det påløpe purregebyr og eventuelle inkassoomkostninger i henhold til inkassoforskriften dersom kravet ikke betales etter purring.

Forutsetninger for utstedelse av sertifikat

Sertifikat utstedes først når sertifiseringsprosessen er fullført med godkjent resultat i henhold til gjeldende krav i NS 11252:2024, og alle økonomiske forpliktelser overfor sertifiseringsorganet er oppgjort. Manglende betaling kan medføre at sertifikat ikke utstedes selv om faglig vurdering er bestått. Tilsvarende kan manglende oppgjør få konsekvenser ved fornyelse eller føre til midlertidig suspensjon av et allerede utstedt sertifikat.

Refusjon

Sertifiseringsavgiften dekker behandling av søknad, administrasjon av sertifiseringsprosessen og gjennomføring av vurderingsarbeidet. Avgiften knytter seg til selve prosessen og ressursbruken, ikke til utfallet av vurderingen. Avgiften refunderes derfor ikke dersom kandidaten ikke består vurderingen, dersom søknaden trekkes etter at behandlingen er igangsatt, eller dersom innsendt dokumentasjon viser at kravene for sertifisering ikke er oppfylt.

Kontinuasjon og ny vurdering

Dersom en kandidat ikke består eksamen eller vurdering, kan vedkommende søke om ny vurdering i henhold til gjeldende regler for kontinuasjon. En slik ny vurdering behandles som en egen prosess og kan medføre ny avgift. Nærmere informasjon om vilkår og satser fremgår av sertifiseringsorganets nettsider.