Følgende standarder er grunnlag for sertifiseringsordningen:

• ISO 9001:2015 Ledelsessystemer for kvalitet

Normative dokumenter:

• ISO 9000:2015 Ledelsessystemer for kvalitet – Grunntrekk og terminologi
• ISO 17024:2012 Samsvarsvurdering – Generelle krav til organer for sertifisering av personer

Andre dokumenter er veiledende og anbefales:

• ISO/TS 9002:2016 Kvalitetsstyringssystemer – Retningslinjer for anvendelse av ISO 9001:2015
• ISO 9004:2018 Kvalitetsledelse – Veiledning for å oppnå vedvarende suksess

Kvalitetslederen er en nøkkelrolle  i virksomheten og har nødvendig kunnskaper og ferdigheter for å utvikle, implementere, vedlikeholde og videreutvikle organisasjonens ledelsessystem i samsvar med krav i relevante standarder, regelverk og virksomhetens egne mål. Rollen er både strategisk og operativ, og innebærer å sikre at kvalitetsstyringen fungerer som et verktøy for effektiv virksomhetsstyring, risikohåndtering og kontinuerlig forbedring.

Kvalitetslederen skal ha inngående kunnskap om prinsipper, metoder og standarder for kvalitetsledelse, og ferdigheter til å anvende disse i praksis. Rollen fungerer som bindeledd mellom ledelsen, prosesseiere og medarbeidere, og skal bidra til å forankre kvalitetsarbeidet på alle nivåer i organisasjonen.

Arbeidsoppgaver

Typiske arbeidsoppgaver en kvalitetsleder skal kunne:

Utvikle og vedlikeholde ledelsessystemet, inkludert etablering, oppfølging og revisjon av prosedyrer, policydokumenter og kvalitetsmål.

Kartlegge behov og forventninger fra interessenter, markeder og øvrige omgivelser, og omsette disse til styringsparametere og forbedringstiltak.

Koordinere implementering av standarder (for eksempel ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001) i organisasjonen og sikre at de integreres i virksomhetens drift.

Gi råd, informasjon og opplæring om kvalitetsarbeid, kvalitetsverktøy og forbedringsmetoder på alle nivåer i organisasjonen.

Bidra til etterlevelse av krav i lover, forskrifter og standarder, og overvåke endringer i krav som påvirker virksomheten.

Gjennomføre og følge opp interne revisjoner, avvikshåndtering og korrigerende tiltak.

Analysere og rapportere resultater fra kvalitetsmålinger, revisjoner og risikovurderinger til ledelsen, med anbefalinger for forbedring.

Lede og delta i forbedringsprosjekter som styrker effektivitet, kundetilfredshet og verdiskaping.

Fungere som kontaktpunkt overfor sertifiseringsorgan, tilsynsmyndigheter og kunder ved revisjoner eller evalueringer.

Kvalitetslederen er en nøkkelperson i virksomhetens styringssystem og en drivkraft for kontinuerlig forbedring, samsvar og effektiv drift. Rollen krever kombinasjon av faglig tyngde, ledelsesforståelse og mellommenneskelig innsikt. Det er en fordel med evne til å kombinere analytisk presisjon med gode kommunikative og relasjonelle ferdigheter. En sertifisert kvalitetsleder representerer profesjonell kompetanse som styrker virksomhetens evne til å levere kvalitet, oppnå tillit og skape varig verdi.

Fordeler med sertifiseringsordningen for kvalitetsledere

Sertifiseringsordningen for kvalitetsledere representerer en investering i tillit, kompetanse og kvalitet. For virksomheter gir den trygghet og styringskraft – for individet gir den profesjonell anerkjennelse og faglig utvikling. Samlet bidrar ordningen til å løfte kvalitetsledelse fra administrasjon til strategisk verdiskaping, og til å styrke konkurranseevnen i både private og offentlige virksomheter.

 

1. Profesjonalisering og standardisering av kompetanse

Sertifiseringen av kvalitetsledere bidrar til å profesjonalisere fagområdet kvalitetsledelse gjennom å fastsette en felles, faglig forankret kompetansestandard. Ordningen bygger på internasjonalt anerkjente rammeverk, blant annet European Organization for Quality (EOQ) sine «Competence Specifications» for Quality Manager.
Dette sikrer at sertifiserte kvalitetsledere besitter dokumentert kunnskap, ferdigheter og holdninger som er konsistente med beste praksis på europeisk nivå. For virksomheter skaper dette forutsigbarhet og tillit til at rollen fylles av personer med riktig kompetanse, uavhengig av bransje eller størrelse.

2. Økt tillit, troverdighet og kvalitet i styringssystemet

En sertifisert kvalitetsleder gir virksomheten et tydelig kvalitetsstempel. Sertifiseringen dokumenterer at kvalitetsstyringen ledes av en person med oppdatert og relevant kompetanse til å tolke og anvende krav i standarder og regelverk.
Dette styrker virksomhetens troverdighet overfor kunder, leverandører, samarbeidspartnere og tilsynsmyndigheter, og reduserer risikoen for mangelfull etterlevelse.
En sertifisert kvalitetsleder bidrar også til å forankre kvalitetsarbeidet som et strategisk styringsverktøy – ikke kun en administrativ funksjon.

3. Forbedret styring og kontinuerlig utvikling

Kvalitetslederen spiller en nøkkelrolle i å sikre at virksomhetens prosesser fungerer effektivt og er gjenstand for kontinuerlig forbedring. Gjennom sertifiseringsordningen får virksomheten tilgang til fagpersoner som behersker systematisk prosessforbedring, risikovurdering og målstyring.
Sertifiserte kvalitetsledere har metodisk innsikt i hvordan kvalitetsstyring kan bidra til bedre beslutningsgrunnlag, reduserte feil, høyere effektivitet og økt kundetilfredshet. På denne måten styrker sertifiseringen både virksomhetens styringsevne og dens evne til å oppnå varige resultater.

4. Dokumentert kompetanse og mobilitet for den enkelte

For den enkelte fagperson fungerer sertifiseringen som en formell anerkjennelse av kompetanse og profesjonalitet. Et EOQ-godkjent sertifikat har internasjonal gyldighet og er anerkjent av sertifiseringsorganer og arbeidsgivere i en rekke land.
Dette øker mobiliteten i arbeidsmarkedet, styrker karrieremulighetene og gir kandidaten en tydeligere faglig identitet.
Sertifiseringen signaliserer dessuten forpliktelse til faglig integritet, kontinuerlig læring og etterlevelse av profesjonelle standarder.

5. Kontinuerlig kompetanseutvikling og faglig fornyelse

Et viktig prinsipp i sertifiseringsordningen er kravet om vedlikehold og resertifisering. Kvalitetsledere må jevnlig dokumentere faglig oppdatering og aktiv deltakelse i kvalitetsrelatert arbeid. Dette bidrar til at kompetansen til enhver tid er aktuell og relevant, og at sertifiserte kvalitetsledere holder seg oppdatert på endringer i standarder, regelverk og metoder. Gjennom dette utvikles et profesjonelt fellesskap som fremmer læring, erfaringsoverføring og kvalitetsforbedring på tvers av virksomheter og bransjer.

For å bli sertifisert kvalitetsleder må du oppfylle følgende krav:

Utdanning og yrkeserfaring:

Alternativ A):

• EQF 6: Høgskolekandidatgrad eller bachelorgrad,
• 1 års yrkeserfaring innen kvalitetsledelse eller beslektede arbeidsområder.

Alternativ B):

• EQF 4: Vitnemål fra studieforberedende videregående opplæring, evt fagbrev, svennebrev, eller vitnemål fra yrkesfaglig videregående opplæring,
• 4 års relevant yrkeserfaring, pluss 2 år innen kvalitetsledelse eller beslektede arbeidsområder.

Opplæring:

• Bestått kurs fra godkjent kursleverandør på minimum 40 timer.

Opplæring skal gis som dialogbasert  klasseromsundervisning hvor alternative læringsformer kan benyttes men ikke mer enn 40% av opplæringen.

Innsendt CV med betydelig relevant erfaring innen fagområdet vil bli tatt i betraktning ved vurdering av forkunnskaper.

Nedenfor finner du oversikt over vår læringstaksonomi for kompetansekravene i denne sertifiseringsordningen. Med læringstaksonomi mener vi vårt system for å klassifisere nivåene av læring eller kompetanse – altså en beskrivelse av hvor dypt eller avansert kunnskap og ferdigheter er tilegnet.

Begrepet kommer fra gresk:

• taksonomi = klassifiseringssystem

• læring = prosessen med å tilegne seg kunnskap, ferdigheter og holdninger

Kompetansekravene med læringstaksonomien danner grunnlag for vår godkjennelse av kurs, utarbeidelse av eksamensoppgaver og bedømming av eksamensbesvarelser.

Taksonomien er fordelt slik:

A = Kjennskap til, oversikt.
B = Forstå og kunne forklare
C = Kunne anvende
D = Analysere resultater og evaluere dem (detaljert kunnskap)

 

Del 1 – Kvalitetsleder, del 1

Oppgavebeskrivelse	Relatert kunnskap og ferdigheter	Læretaksonomi
Implementere og vedlikeholde kvalitetsledelsessystem ved å bruke normative krav	Forstå det grunnleggende av organisasjonsorientert styre og ledelse. Forstå organisasjonens hovedstruktur, beslutningsprosesser og hvordan disse påvirker ledelsessystemer. Forstå ledelsessystemets grunnleggende elementer. Kunne forklare og anvende PDCA-prinsippene. Forstå ISO 9000 og ISO 9001, tolke og anvende krav. Oversikt over andre relevante standarder som ISO 9004 og ISO 10000-serien.	B/C/A
Gjenkjenne juridiske og andre normative krav, samordne disse og implementere dem i organisasjonen	Kunne identifisere relevante standarder, lover og regler. Evaluere kontraktsmessige forhold med kunder og leverandører. Integrere krav i normer og standarder i prosesser.	C
Identifisere risiko og muligheter	Ha oversikt over metoder for identifisering, analysering og evaluering av risiko og muligheter.	B
Prosesstyring	Etablere, implementere, vedlikeholde og forbedre kvalitetsledelsessystem basert på prosesser. Koordinere og støtte prosesseiere. Fastslå nødvendige prosesser og deres interaksjoner. Identifisere og styre prosessinteraksjoner. Definere risiko og planlegge tiltak.	C
Styre og lede grupper til felles konklusjon	Forstå teknikker for å lede grupper til konsensus. Gjenkjenne gruppedynamikkprosesser. Gjennomføre kvalitetsledelsesdiskusjoner.	B/C
Presentere og rapportere resultater til ulike målgrupper	Være i stand til å presentere resultater tilfredsstillende til ulike målgrupper.	C
Være kontaktperson og motivator for ansatte i organisasjonen	Oppnå aksept av ledelsessystemet og endringer. Ha oversikt over motivasjonsteorier (Maslow, Herzberg m.fl.).	C/A

Del 2 – Kvalitetsleder, del 2

Oppgavebeskrivelse	Relatert kunnskap og ferdigheter	Læretaksonomi
Støtte beslutningstaker/lederfunksjon	Gjenkjenne virksomhetens innvirkning på kvalitetsbeslutninger. Planlegge kommunikasjon om kvalitetsledelsessystemet. Analysere og sammenfatte fakta for beslutningstaking. Utarbeide rapporter tilpasset målgruppen.	B/C
Opptre som kontaktperson for eksterne interessegrupper	Håndtere tilbakemeldinger og klager. Representere bedriftens interesser i kvalitetsrelaterte temaer.	C
Gjenkjenne kundespesifikke krav	Forstå metoder for å identifisere kundekrav.	B
Bestemme bruk av kvalitetsledelsesmetoder	Velge hensiktsmessige metoder for informasjonsinnsamling, kreativitet, analyser og problemløsning. Anvende metoder for kontinuerlig forbedring (Kaizen, 5S, etc.).	B
Administrere kvalitetsledelsesprosjekter	Benytte metoder for prosjektadministrering (implementering og vedlikehold av ledelsessystemer, forbedringsprosjekter, revisjonsplanlegging).	C

Del 3 – Kvalitetsleder, del 3

Oppgavebeskrivelse	Relatert kunnskap og ferdigheter	Læretaksonomi
Bruke metoder for kvalitetsledelse og analysere data	Anvende prinsipper for dataanalyser, produsere og tolke statistiske data. Evaluere prosessytelse, forbedringsmuligheter og kundetilfredshet. Forstå stikkprøvekontroll, prosesskapabilitet og varians.	C/B
Kontinuerlig analysere kundens interesser	Identifisere og anvende metoder for kartlegging av kundetilfredshet. Forstå ISO 9004 og forskjellen fra ISO 9001.	C/B
Forstå virksomhetens kontekst	Forstå påvirkningen fra organisasjonens kontekst og interessenter på utviklingen.	B
Støtte toppledelsen ved å vise lederskap og engasjement	Kommunisere fordelene ved kvalitetsledelsessystemet som suksessfaktor. Identifisere risiko og muligheter, tilpasse systemet til markedskrav, og anvende veiledninger i ISO 9004.	C
Integrere/kombinere krav fra ulike ledelsessystemstandarder	Utvikle og forbedre komplekse ledelsessystemer på tvers av fagområder. Forstå metoder for vurderinger, finans og styring.	D/A
Være intern tilbyder av kvalitetsledelsestjenester/konsulent	Forklare komplekse saker, lede grupper, oppnå konsensus, løse konflikter og koordinere kvalitetsaktiviteter.	C
Opptre som intern veileder/instruktør	Gi opplæring, analysere opplæringsbehov, organisere og evaluere opplæring.	C
Arbeide for organisasjonens ledelsessystem	Utvikle scenarier for ledelsessystemets fremtid. Identifisere behov for forbedring og innovasjon. Anvende prinsipper for lederskap og skape bevissthet blant ansatte.	D
Utvikle, implementere, evaluere og forbedre revisjonsprogrammer	Utvikle og overvåke revisjonsprogrammer (ISO 19011), definere mål og omfang, velge metoder, evaluere revisjonspersonell og forbedre programmet.	C
Håndtere endringer innen kvalitetsledelse	Kjenne prinsippene for ledelsesendring og ha oversikt over endringsprosesser relatert til produkt, prosess og myndighetskrav.	B

 

Alle kandidater må gjennomgå et eget kurs som dekker alle detaljkrav i pensum. Kursleverandøren må være godkjent av Norsk Sertifisering. Kurset må dekke de kompetansekravene som er gitt i standardene som er grunnlag for sertifiseringsordningen og på det nivået i det europeiske kvalifikasjonsrammeverket for livslang læring (EQF) som er angitt i kompetansekravene.

Kurset skal være av minimum 40 undervisningstimers varighet. Kurset skal i hovedsak være klasseromsbasert og undervisningsformer skal defineres i kursprogrammet. Alternative læringsformer som e-læring/digital undervisning kan ikke være mer enn 40 % av kurset. Opplæringsformen må være egnet for formålet og være spesifisert i kursprogrammet/fagplanen til kursleverandøren.

Godkjent opplæring: Opplæringsvirksomheter som ønsker å tilby kurs i sertifiseringsordningen kan søke Norsk Sertifisering AS om godkjennelse av kurs for sertifisering. Alle kurs som som godkjennes vil få en gyldighet på 3 år før de må fornyes. Godkjente kursleverandører til sertifiseringsordningen er:

Kiwa Kompetanse AS

• www.kiwa.no
• Kabelgata 2, 0509 Oslo
• e-post: kurs@kiwa.no
• Utløp: 21.02.2028

KRN – Kvalitet og risiko Norge

• www.qrn.no
• Adresse: Kjørbokollen 30, 1337 Sandvika
• e-post: info@qrn.no
• Utløpsdato: 24.10.2026

 

Uavhengighet mellom opplæring og sertifisering

Kandidater som ikke har gjennomført kurs hos en godkjent kursleverandør kan likevel søke sertifisering, forutsatt at de kan dokumentere tilsvarende kompetanse og oppfyller kravene til utdanning, opplæring og erfaring som er fastsatt i sertifiseringsordningen.

Denne veiledningen beskriver hvordan sertifiseringsprosessen gjennomføres fra søknad til resertifisering. Formålet er å gi kandidater og andre interessenter en helhetlig og forståelig fremstilling av prosessen, samtidig som kravene til objektivitet, sporbarhet og uavhengighet i ISO 17024 ivaretas.

Prosessen omfatter søknad, vurdering av dokumentasjon, eksaminering, sensur, sertifiseringsbeslutning, oppfølging og resertifisering. Alle vurderinger og beslutninger dokumenteres i sertifiseringsorganets system for å sikre etterprøvbarhet.

 

SØKNAD

For å bli sertifisert må kandidaten sende inn en søknad via sertifiseringsorganets digitale plattform. Før søknaden kan registreres, oppretter kandidaten en personlig brukerprofil. Profilen brukes til kommunikasjon, opplasting av dokumentasjon, eksamensgjennomføring og administrasjon av sertifikatet.

Søknaden skal inneholde søkers grunnleggende kontaktinformasjon med postadresse, telefon og epost samt opplysninger om eventuell arbeidsgiver og referansenr/ordrenr dersom arbeidsgiver skal faktureres for søknadsgebyret. I tillegg skal kandidaten laste opp dokumentasjon som viser at kvalifikasjonskravene i den aktuelle sertifiseringsordningen er oppfylt. Dette kan være vitnemål fra formell utdanning, kursbevis fra opplæring som dekker det antall timer som kreves i ordningen, dokumentert praksis i form av timelogg, video av utført leveranse eller CV som beskriver relevant erfaring.

Dersom søkeren ikke har all dokumentasjonen klar ved søknadstidspunktet, kan dette lastes opp på et senere tidspunkt. Søknaden behandles først når nødvendig dokumentasjon foreligger.

Ved registrering i søknadsportalen tas det profilbilde av kandidaten. Bildet benyttes til «min side» og til identitetskontroll under eksamen samt på eventuelt sertifikatkort (plastkort i bankkortformat) dersom det bestilles.

I tillegg til kontaktopplysninger og opplasting av kompetansedokumenter må kandidaten bekrefte og signere skjema med atferdskode, egenerklæring og en sertifiseringsavtale. Atferdskoden regulerer krav til integritet og faglig opptreden hos kandidaten. Egenerklæringen omfatter aksept av regler for digital eksamen, inkludert bruk av teknologiske kontrolltiltak og behandling av personopplysninger. Sertifiseringsavtalen regulerer rettigheter og plikter knyttet til bruk av sertifikatet. Ved å signere disse dokumentene bekrefter kandidaten å opptre redelig, objektivt og ansvarlig i utøvelsen av ditt fag – og bidra til å opprettholde tilliten til Norsk Sertifisering og sertifiseringsordningen.

Ved innsendt søknad vil kandidaten få en faktura med et søknadsgebyr som må betales før evt utstedelse av sertifikat. Sertifikater er ikke gyldige uten betalt søknadsgebyr. Søknadsgebyret refunderes ikke dersom kandidaten ikke oppfyller kravene til sertifisering.

Kandidater som består eksamen, kan også bestille tilleggstjenester som sertifikatkort og andre internasjonale sertifikater. Gebyr for dette vil bli fakturert når disse bestilles.

 

VURDERING AV SØKNAD OG DOKUMENTASJON

Når søknaden er mottatt, vurderer sertifiseringsorganet om kandidaten oppfyller opptakskravene i ordningen. Det som er sendt inn av dokumentert formell utdanning, opplæring og praksis kontrolleres om det er relevant og tilstrekkelig.

Dersom dokumentasjonen er mangelfull eller uklar, kontaktes kandidaten for komplettering. Dersom kravene ikke er oppfylt, gis et begrunnet avslag med informasjon om klageadgang.

Når alle krav er dokumentert oppfylt av sertifiseringsorganet, godkjennes kandidatens innsendte dokumentasjon og det som gjenstår for utstedelse av sertifikat er bestått eksamen.

 

EKSAMEN

Eksamineringen skal verifisere at kandidaten har nødvendig kunnskap og evne til å anvende denne i praksis. Eksamen gjennomføres digitalt via sertifiseringsorganets eksamensplattform. Kandidaten registrerer seg og identifiseres ved hjelp av bank-ID og bildeverifisering.

Alle prøver kan utføres fra ens egen PC. Kandidaten er selv ansvarlig for stabil internettforbindelse og fungerende teknisk utstyr under gjennomføringen av eksamen.

 

Eksamensdesign

Eksamen er tilrettelagt digitalt for det søknadsforløpet som kandidaten har valgt. Formålet med eksamensdesignet er å sikre at kandidaten dokumenterer ferdigheter og teoretisk refleksjonsevne i tråd med kompetansekravene.

Den skriftlige eksamen for sertifisering første gang kan bestå av flere ulike prøver, eksempelvis en flervalgsprøve som tester grunnleggende kunnskap og en kunnskapsprøve med åpne spørsmål hvor kandidaten må redegjøre for å begrunne faglige vurderinger. Skriftlig eksamen kan også bestå av en case oppgave med et scenario som kandidaten skal beskrive løsning på. Det kan også bli satt opp en muntlig prøve hvor kandidaten får anledning til å kommentere de øvrige oppgaveresultatene i et digitalt intervju. Presentasjonen blir tatt opp på video og oversendt eksaminatorene til gjennomgang før evt sluttintervju dersom det er satt opp i eksamensdesignet.

 

Eksamenstid ved første gangs sertifisering

Det bør beregnes i overkant 2 timer til eksamineringen for skriftlig eksaminering med slik fordeling:

Delprøve	Type prøve	Tid
Del 1	Flervalgsprøve	30 min
Del 2	Kunnskapsprøve	60min
Del 3	Analyseprøve / Case	30 min
Del 4	Muntlig eksamen	15 min

 

Kandidaten kan avslutte eksamensbesvarelsen før tiden er løpt ut, gitt at besvarelsen er levert inn. Det blir gitt pauser underveis.

 

Hjelpemidler

Tillatte hjelpemidler er det som er normativt grunnlag for sertifiseringsordningen. Det er ikke tillatt med notater i standarder eller bruk av kommunikasjonsutstyr under eksamen og lyd og kamera skal være påslått på PCen som benyttes.

 

Eksamensregler

Under eksamen skal kandidaten arbeide selvstendig. Digitale kontrolltiltak, herunder bilde- og eventuelt videoopptak, benyttes for å verifisere identitet og forebygge fusk. Opptak av kandidaten behandles konfidensielt og brukes kun til kontrollformål.

 

Tilrettelegging

Ved dokumentert behov kan det gis tilrettelegging, for eksempel utvidet tid. Søknad om tilrettelegging av eksamen må sendes til sertifiseringsorganet senest én uke før eksamen. Tilrettelegging skal sikre likeverdig vurdering, men ikke redusere kompetansekravene.

 

Kontinuasjon / omprøve

Dersom kandidaten ikke oppnår bestått på en av prøvene, kan helt ny prøve avlegges innen 12 måneder. Alle deler må være bestått innen denne perioden.

 

Fusk

Fusk eller forsøk på fusk medfører umiddelbar avbrytelse av eksamen og vurderingen «ikke bestått». Sertifiseringsorganet kan i tillegg iverksette ytterligere tiltak i henhold til ordningens regelverk.

 

VURDERING OG SENSUR

Besvarelsene vurderes av kvalifisert og uavhengig personell. For å bestå kreves minimum 70 prosent riktighet på hver delprøve. Resultatet gis som «Bestått» eller «Ikke bestått». Detaljert sensorveiledning og oppgavesett utleveres ikke.

 

SERTIFISERINGSBESLUTNING OG UTSTEDELSE AV SERTIFIKAT

Sertifiseringsbeslutningen fattes av en person eller funksjon som ikke har deltatt i eksaminering eller sensur. Dette sikrer uavhengighet mellom vurdering og beslutning.

Beslutningen baseres på dokumentert oppfyllelse av alle krav, inkludert bestått eksamen og oppfylte betalingsforpliktelser. Ved positiv beslutning utstedes sertifikat med tre års gyldighet.

Sertifikatinnehaver kan gis rett til å benytte sertifiseringsorganets merke i samsvar med gjeldende regler. Gebyr for søknader om sertifisering må være betalt for at sertifikatet skal være gyldig.

Utstedt sertifikat er sertifiseringsorganets eiendom. Utstedt sertifikat kan kun benyttes av den person sertifikatet er utstedt til og etter gjeldende retningslinjer for bruk av sertifikater og merker. For å kunne markedsføre sertifikatet må kandidaten ha et gyldig sertifikat utstedt av sertifiseringsorganet. Sertifikatinnehavere har plikt i sin sertifikatperiode til uten unødig opphold å orientere sertifiseringsorganet dersom det oppstår forhold som kan påvirke beslutningen om gyldig sertifikat.

 

Likebehandling

Alle søkere som oppfyller kravene gis like muligheter til sertifisering. Sertifiseringsorganet behandler alle kandidater upartisk og uten diskriminering. Sertifiseringsbeslutninger fattes på grunnlag av dokumentert kompetanse og eksamensresultater. Norsk Sertifisering sikrer upartiskhet og uavhengighet i alle ledd av sertifiseringsprosessen.

 

SUSPENSJON OG TILBAKETREKKING AV SERTIFIKAT

Sertifikatet kan suspenderes eller trekkes tilbake dersom innehaveren bryter atferdskoden, gir uriktige opplysninger, ikke oppfyller vedlikeholdskrav eller misligholder avtale og betalingsforpliktelser. Slike vedtak dokumenteres og meddeles kandidaten skriftlig. Sertifiseringsorganet har anledning til å avvise søknader, suspendere eller tilbaketrekke sertifikat dersom sertifiseringsreglene ikke overholdes.

 

RESERTIFISERING OG VEDLIKEHOLD AV KOMPETANSE

Sertifikatet er gyldig i tre år. For å opprettholde sertifiseringen må kandidaten søke om resertifisering i perioden 6 måneder før og 6 måneder etter sertifikatets utløpsdato.

Ved resertifisering skal kandidaten dokumentere at kompetansen er vedlikeholdt gjennom relevant praksis og faglig oppdatering. Avhengig av ordningen kan det også kreves forenklet eksamen. Ved godkjent resertifisering fornyes sertifikatet for en ny treårsperiode.

 

ENDRINGER OG BEGRENSNINGER I SERTIFISERINGSORDNINGEN

Sertifiseringsorganet kan foreta endringer i sertifiseringsordningen dersom det skjer oppdateringer i relevante standarder, regelverk eller faglige krav, eller dersom det er nødvendig for å sikre ordningens kvalitet og relevans.

Ved vesentlige endringer som påvirker krav til kompetanse, eksamensform eller vedlikehold av sertifikat, skal berørte sertifikatinnehavere informeres innen rimelig tid. Det fastsettes overgangsordninger der dette er nødvendig for å sikre forutsigbarhet og rettferdig behandling. Overgangsordninger kan innebære krav om tilleggsdokumentasjon, faglig oppdatering eller ny vurdering.

Dersom omfanget av et sertifikat må begrenses, skal dette skje på objektivt og dokumentert grunnlag. Innehaver skal informeres skriftlig om beslutningen og gis informasjon om eventuell klageadgang. Dersom sertifiseringsordningen avvikles, vil sertifikatinnehavere bli informert om videre gyldighet og eventuelle overgangsmuligheter.

FORMÅL OG VIRKEOMRÅDE

Denne atferdskoden fastsetter bindende krav til profesjonell og etisk opptreden for alle personer som innehar gyldig sertifikat utstedt av Norsk Sertifisering AS.

Koden gjelder for all yrkesutøvelse innenfor sertifikatets omfang, så lenge sertifikatet er gyldig, og gjelder både fysisk og digital opptreden.

Brudd på denne koden kan medføre sanksjoner i henhold til punkt 8.

PROFESJONELL OPPTREDEN

Sertifisert person skal:

• Utføre arbeid i samsvar med gjeldende lover, forskrifter, faglige standarder og sertifiseringsordningens krav
• Opptre ærlig, redelig, saklig og profesjonelt
• Unngå handlinger som kan svekke tilliten til sertifiseringsordningen, profesjonen eller Norsk Sertifisering AS
• Være bevisst sin rolle som sertifisert fagperson og opptre på en måte som ivaretar høy etisk standard
• Erkjenne og håndtere egne feil på en profesjonell måte og bidra til læring og forbedring
• Behandle kunder, kolleger og øvrige interessenter med respekt

Aggressiv, trakasserende, diskriminerende eller truende opptreden anses som brudd på denne atferdskoden.

KOMPETANSE OG SERTIFISERINGSOMFANG

Sertifisert person skal:

• Kun påta seg oppdrag som ligger innenfor sertifikatets omfang
• Opprettholde og videreutvikle nødvendig kompetanse
• Dokumentere faglig oppdatering ved resertifisering der dette kreves
• Avstå fra arbeid dersom kompetansekrav ikke lenger er oppfylt

Uriktig fremstilling av kompetanse eller sertifiseringsstatus anses som alvorlig brudd.

UAVHENGIGHET OG INTEGRITET

Sertifisert person skal:

• Unngå interessekonflikter, herunder forhold som kan påvirke eller oppfattes å påvirke objektivitet eller habilitet
• Opplyse om forhold som kan påvirke objektivitet eller habilitet
• Avvise bestikkelser, utilbørlige fordeler eller gaver som kan påvirke eller oppfattes å påvirke faglige vurderinger
• Ikke misbruke sertifiseringsstatus for egen eller andres vinning
• Ikke påta seg kombinerte roller i samme oppdrag som kan svekke eller oppfattes å svekke objektiviteten, herunder kombinasjon av rådgivning, prosjektering, utførelse og etterfølgende kontroll.

BRUK AV SERTIFIKAT, TITTEL OG MERKER

Sertifikatet kan kun brukes innenfor godkjent omfang.

Sertifiseringsstatus skal ikke fremstilles på en villedende eller misvisende måte.

Sertifikat, tittel og merker skal umiddelbart opphøre ved suspensjon, tilbaketrekking eller utløp.

INFORMASJONSPLIKT, SAMARBEID OG VARSLING

Sertifisert person skal:

• Uten ugrunnet opphold informere sertifiseringsorganet om forhold som kan påvirke sertifikatets gyldighet
• Samarbeide ved tilsyn, revisjon eller kvalitetskontroll
• Akseptere og medvirke ved periodisk overvåkning, kontroll eller annen oppfølging i henhold til sertifiseringsordningens krav.
• Overholde krav til konfidensialitet, informasjonssikkerhet og personvern
• Varsle Norsk Sertifisering AS om alvorlige brudd på denne atferdskoden eller gjeldende lovverk som vedkommende blir kjent med gjennom sin yrkesutøvelse
• Uten ugrunnet opphold informere sertifiseringsorganet om mottatte klager eller forhold som kan påvirke sertifikatets gyldighet eller tilliten til sertifiseringsordningen

Varsling i god tro skal ikke medføre gjengjeldelse.

RAPPORTERING OG FAGLIG ANSVAR  

Der sertifiseringsordningen krever det, skal sertifisert person:

• Utarbeide tydelige og etterprøvbare rapporter
• Dokumentere vurderinger med relevant hjemmelshenvisning der dette er påkrevd
• Håndtere klager knyttet til eget arbeid på en profesjonell måte

Fagspesifikke tillegg kan reguleres i egne vedlegg.

SANKSJONER VED BRUDD

Brudd på denne atferdskoden eller øvrige vilkår for sertifisering kan medføre:

• Skriftlig advarsel
• Pålegg om korrigerende tiltak
• Suspensjon
• Tilbaketrekking av sertifikat

Alvorlige eller gjentatte brudd kan medføre umiddelbar suspensjon eller tilbaketrekking.

Ved suspensjon eller tilbaketrekking skal all bruk av sertifikat, tittel og merker opphøre umiddelbart.

DIGITAL OPPTREDEN

Sertifisert person skal også i digitale kanaler opptre i samsvar med denne atferdskoden.

Dette omfatter blant annet:

• Profesjonell og respektfull kommunikasjon i e-post, videomøter, sosiale medier, nettsider og andre digitale plattformer
• Forsvarlig håndtering av konfidensiell informasjon og personopplysninger
• Aktsom bruk av digitale verktøy og kontoer for å hindre uautorisert tilgang
• Avstå fra publisering eller deling av innhold som kan være misvisende, diskriminerende eller skade tilliten til sertifiseringsordningen eller profesjonen

ERKLÆRING

Ved digital signering bekrefter sertifisert person at atferdskoden er lest, forstått og akseptert, og forplikter seg til å etterleve den så lenge sertifikatet er gyldig.

Tildeling av sertifikat: Dersom kandidaten består alle deler av eksamen, vil sertifikat utstedes når alle forutsetningene/kravene til sertifisering er innfridd. Bestått kurs er gyldig så lenge kurset er basert på nyeste utgave av standarden. Alle forutsetningene må innfris senest 12 måneder etter at eksamen ble bestått.

Sertifikatet er et offisielt bevis på at du har den kompetansen som kreves. For å beholde sertifiseringen må kandidaten opprettholde og dokumentere sin kompetanse, gjennom faglig kompetansevedlikehold som dokumenteres ved resertifisering.

Om kandidaten også har søkt om europeisk og eller internasjonalt sertifikat og kandidaten tilfredsstiller også disse kravene utstedes også disse sertifikatene. De som har bestilt Sertifikatkort (plastkort i bankkort format) får tilsendt dette hjem i posten. Husk å registrere riktig hjemadresse i profilen.

Kravene til å få utstedt sertifikat som sertifisert vedlikeholdsleder første gang er;

• Søknad med dokumentert kompetanse
• Kursbevis fra godkjent kursvirksomhet
• Bestått eksamen
• Signert atferdskode som forplikter kandidaten under sertifikatperioden,
• Signert egenerklæring om overvåking eksamen
• Signert avtale

Gyldighetsperiode: Sertifikatet har gyldighet i 3 år og er gyldig til utløpsdato.

Internasjonale sertifikater: På bakgrunn av det norske sertifikatet, kan det utstedes et internasjonalt sertifikat. Dette må oppgis ved innsending av søknad om sertifisering første gang eller ved søknad om resertifisering.

Markedsføring: I tillegg til sertifikat kan sertifiseringsorganet utstede et eget merke som kandidaten kan benytte i egen markedsføring.

Regler for bruk av sertifikat og merker:

Denne sertifiseringsordningen og alle utstedte sertifikater og merker er sertifiseringsorganets eiendom. Utstedt sertifikat kan kun benyttes av den person sertifikatet er utstedt til og etter gjeldende retningslinjer for bruk av sertifikater og merker.

Et sertifikat som skal benyttes i sin helhet slik det er distribuert fra sertifiseringsorganet, eller henvises fra en angitt QR kode fra sertifiseringsorganet.

Alle gyldige sertifikat kan bli distribuert med navn og kontaktopplysninger på sertifiseringsorganets websider

Norsk Sertifisering skal informeres av sertifikatinnehaver eller dennes arbeidsgiver om endringer som påvirker sertifikatet (eks. endrede kontaktopplysninger, ny arbeidsgiver, oppsigelse av sertifikatet mv.). Kandidaten kan selv oppdatere egne opplysninger på \”min side\”.

Kandidaten som har søkt, men ikke fått utstedt eget sertifikat kan ikke henvise til at de er i en prosess for sertifisering i sin kommunikasjon. For å kunne markedsføre sertifikatet må kandidaten ha et gyldig sertifikat utstedt av sertifiseringsorganet.

Gebyr for søknader om sertifisering må være betalt for at sertifikatet skal være gyldig.

Sertifiseringsorganet har anledning til å avvise søknader, suspendere eller tilbaketrekke sertifikat dersom sertifiseringsreglene ikke overholdes.

Suspensjon og tilbaketrekking: Sertifiseringsorganet kan suspendere eller trekke tilbake et sertifikat dersom:

1. a) sertifikatet er utstedt på feil grunnlag.
   b) sertifikatinnehaveren viser åpenbar svikt i kunnskap eller ferdigheter i sin yrkesutøvelse.
   c) kompetansen ikke opprettholdes i samsvar med normen.
   d) sertifikatinnehaveren ikke leverer årlig rapport til sertifiseringsorganet innen fristen i de sertifiseringsordningene der dette er et krav.
   e) sertifikatet brukes utenfor sertifiseringsomfanget.
   f) sertifiseringsorganet finner bevis for annen uetisk fremferd som ikke er forenlig med prosedyrene for sertifisering.
   g) sertifiseringsmerket er misbrukt.
   h) Dersom fakturaer ikke er betalt (f.eks årlig avgift tilknyttet relevante sertifiseringsordninger)

Sertifikater som er suspendert, trukket tilbake, ikke betalt eller har utløpt er ugyldig og kan ikke brukes, ei heller til markedsføring. Sertifikatinnehaver plikter å orientere sine kunder og omgivelser dersom sertifikatet er suspendert, tilbaketrukket eller sagt opp.

Informasjonsplikt: Sertifikatinnehavere har plikt i sin sertifikatperiode til uten unødig opphold å orientere sertifiseringsorganet dersom det oppstår forhold som kan påvirke beslutningen om gyldig sertifikat.

Endringer i sertifiseringsordningen: Sertifiseringsorganet vil legge ut orientering på nettsidene dersom de skjer endringer i kravene til sertifisert personell. Dersom endringer gjelder revisjon av standarder som grunnlag for sertifiseringsordningen vil det normalt være tilstrekkelig at sertifisert personell tilfredsstiller kravene ved resertifisering av sitt sertifikat. Dersom det er større endringer og nye kompetansekrav vil sertifiseringsorganet ta stilling til hvordan disse endringene skal innføres sammen med godkjente kursleverandører.

Ansvarsbegrensning: Sertifiseringsorganet er ikke ansvarlig dersom en innkjøper, oppdragsgiver eller andre tredjeparter helt eller delvis underkjenner utstedt sertifikat. Norsk Sertifisering frasies ethvert ansvar for eventuelle erstatningskrav fra sertifikatinnehavers kunder i tilfeller hvor kunders forventninger til sertifikatinnehavers ytelser og krav til kvalitet ikke er oppfylt.

Alle søkere har anledning til å sende inn en begrunnet anke eller klage til sertifiseringsorganet. Fristen er 3 uker fra dato når informasjon om resultat ble sendt til kandidaten.

En klage eller anke skal inneholder opplysninger om kandidatens navn, navn på virksomhet/arbeidsgiver, kontaktopplysninger som adresse, mobilnr, og e-post adresse, utførlig beskrivelse av anken/klagen med begrunnelse og evt dokumentasjon, dato og signatur. En anke/klage kan sendes inn på epost til adressen info@norsksertifisering.no.

En ankebehandling vil ikke påvirke de beslutninger og eventuelle frister som er tatt av sertifiseringsorganet. Søker er heller ikke fritatt for betaling av sertifiseringsorganets fakturaer under klage- eller ankebehandlingen. Sertifiseringsorganet dekker ikke kostnader som søker måtte pådra seg i anke/klageprosess.

Alle anker og klager registreres hos sertifiseringsorganet og vil bli holdt konfidensielle, med mindre annet er avtalt.

Klager på sertifiserte personer innenfor sertifikatets omfang kan rettes til sertifiseringsorganet og vil bli behandlet i henhold til gjeldende prosedyre.

Tvister av rent kontraktsmessig karakter mellom sertifikatinnehaver og deres kunde faller utenfor sertifiseringsorganets ansvarsområde.

Se vår retningslinje for klager og anker på våre nettsider.

Innsending av søknad om sertifisering innebærer at søker bekrefter å ha gjort seg kjent med og akseptert gjeldende krav og betingelser for den aktuelle ordningen. Faktura skal normalt betales innen utstedelse av sertifikat og er en forutsetning for sertifikatets gyldighet. Prisene gjelder for behandling av søknad, administrasjon, vurdering og beslutning i sertifiseringsprosessen, i samsvar med kravene til sertifiseringsorgan samt utstedelse og forvaltning av sertifikat.

Priser 2026:	Uten MVA	Med MVA
Sertifisering første gang	8800	11000
Resertifisering	6400	8000
IPC eller EOQ tilleggssertifikat	2800	3500
Sertifikatkort	760	950

Oppstartskampanje for vår nye tekniske løsning i perioden 1. mars – 1. april: Det gis avslag på kr 1200 (uten mva)/ kr 1500 (med mva) for de som sender inn søknad om første gangs sertifisering innen 1. april.

Alle priser gjelder per kandidat per behandling. Prisene kan justeres årlig. Oppdaterte priser publiseres på sertifiseringsorganets nettsider.

Fakturering og betaling

Når en søknad er registrert mottatt, utstedes faktura for gjeldende sertifiseringsavgift. Faktura sendes enten som EHF (Elektronisk handelsformat) til virksomheter som er tilknyttet dette systemet, eller som PDF per e-post. Det er søkerens ansvar å sørge for at korrekt fakturamottaker oppgis ved innsending av søknaden. Dette innebærer at organisasjonsnummer, eventuelt referansenummer og ordrenummer må være korrekt og fullstendig angitt. Mangelfulle eller feilaktige fakturaopplysninger kan føre til forsinket behandling. Betalingsfristen er 10 kalenderdager fra fakturadato. Ved forsinket betaling beregnes forsinkelsesrente i samsvar med forsinkelsesrenteloven. I tillegg kan det påløpe purregebyr og eventuelle inkassoomkostninger i henhold til inkassoforskriften dersom kravet ikke betales etter purring.

Forutsetninger for utstedelse av sertifikat

Sertifikat utstedes først når sertifiseringsprosessen er fullført med godkjent resultat, og alle økonomiske forpliktelser overfor sertifiseringsorganet er oppgjort. Manglende betaling kan medføre at sertifikat ikke utstedes selv om faglig vurdering er bestått. Tilsvarende kan manglende oppgjør få konsekvenser ved fornyelse eller føre til midlertidig suspensjon av et allerede utstedt sertifikat.

Refusjon

Sertifiseringsavgiften dekker behandling av søknad, administrasjon av sertifiseringsprosessen og gjennomføring av vurderingsarbeidet. Avgiften knytter seg til selve prosessen og ressursbruken, ikke til utfallet av vurderingen. Avgiften refunderes derfor ikke dersom kandidaten ikke består vurderingen, dersom søknaden trekkes etter at behandlingen er igangsatt, eller dersom innsendt dokumentasjon viser at kravene for sertifisering ikke er oppfylt.

Kontinuasjon og ny vurdering

Dersom en kandidat ikke består eksamen eller vurdering, kan vedkommende søke om ny vurdering i henhold til gjeldende regler for kontinuasjon (omprøve). En slik ny vurdering behandles som en egen prosess og kan medføre ny avgift. Nærmere informasjon om vilkår og satser fremgår av sertifiseringsorganets nettsider.